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手机售后管理规定

1.保修条例

1)购机之日起____日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受

免费调换服务，手机盒子不要遗失!

2)您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)

没有损坏，否则不予更换。

3)所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。(天线/外壳/液

晶板不在保修之列)

4)随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。

5)购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后

服务。

6)随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内。

2.产品保修

所有手机保修一年，配件保修三个月(天线、外壳、液晶板不在保

修之列)，维修地点及联系方式请参见各产品随机所附的《产品手册》

或《售后服务手册》。

若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。

购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服

务。

3.产品保换

自客户收到货物起____日之内产品因非人为质量问题而影响使

用，可享受保换服务，具体运行流程如下：

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1)客户首先致电本公司服务热线*************)，就产品问题向

售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。

2)若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客

户去当地的各手机产商指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属

于质量问题，请联系我们进行更换(请务必将鉴定报告和问题产品一同

寄至我们公司)。非产品本身质量问题请客户自己送修。

3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其它原因客户无法在当

地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认(邮寄时请

寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防

止产品在邮寄途中损坏)。

4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产

品本身质量问题，我们将自收到退货产品起____日以内寄出新货。若

不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。

手机售后管理规定2

一、“三包”规定

1、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定

检测点当天的检测报告，可以选择退机或换机或维修;

2、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定

检测点当天的检测报告，可以选择换机或维修;

3、自购买日起一年内如出现非人为故障，用户可凭保修卡及购机

发票自行到该品牌手机指定维修点保修;

4、自购买日起，一年内同一故障维修二次以上(软件升级不属维

修)，用户凭该品牌指定检测点的检测报告，可以选择换货或退货，退

货需收取折旧费;

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5、原装配件非人为故障保修期为：耳机____个月、电池____个

月、充电器____个月;

6、自购买日起____天后，退货都需收取折旧费;

7、折旧费的计算：销售单价____‰____(购买天数-维修占用天

数)。

二、“三包”操作流程

关键点：

1)、顾客资料齐全;

2)、维修单按要求填写完整，缺一不可

1、退机或换机或换配件：(顾客已凭保修卡及购机发票自行到指

定维修点检测)

1资料齐全：保修卡原件，发票复印件，检测报告;

2机身检查：无花损，IMEI纸，入网标签和防拆标签要完整;

3发票复印件要清晰有效，并有串号，;

4检测报告须当天有效，并要认真查看清楚，须有注明“故障属

实，非人为损坏”，并与该检测服务点确认有没有这台机的记录，若

有疑问、不确定因素等情况，须先向公司咨询，不要自行决定退换

机。

5退换机须带齐原包装盒、手机及配件，手机及配件无花损。退

机时若外包装及配件有花损或不全，则不符合退机要求，若一定要

退，则咨询公司，收取折旧费;

6换机时配件及包装不换，即坏什么换什么;然后把旧保卡、新机

保卡其他联(不用填写)、坏机一并放入新盒中退回公司;

7换机、换配件时，必须同色更换;

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8凡经维修点检测