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有效客户增长率指标定义描述

您可以使用什么精确的指标来衡量客户的增长呢？在开始这一部分之

前，让我们快速进行热身，然后仔细查看客户增长的含义。

客户增长：解释

理想的客户旅程包括以下步骤：

客户采用该产品

他们使用产品并保留

他们通过交叉销售和向上销售来扩展帐户

当前客户成为品牌拥护者，以在这里要回答的一些关键问题是：

他们的足迹增加了多少？

他们有重新订阅吗？

他们在购买其他产品或服务吗？

他们愿意将您的业务推荐给其他人吗？

基于客户增长的方法需要将心态从购买者的角度转移到客户的角度。

实施客户增长战略对于减少客户流失和提高公司收入至关重要。

客户增长也可以定义为您的客户群在一定时期内（无论是财务上还是

名义上）增长的速度。它表明了您作为一家公司的表现如何，以及您所提

供的产品对市场的影响力。

衡量客户增长的指标

加入客户后，您需要开始与客户保持关系，以了解推动客户发展的因

素。但是，您如何准确地衡量客户的增长呢？以下是一些最常见指标的示

例。

一、客户流失率

客户离开或停止与您开展业务的比率是流失率。它是在给定时间段内

测量的。它可以按月，按年甚至按季度计算。要轻松计算流失率％，可以

使用以下公式：

流失率=（取消订阅的客户数量）/（期初的客户总数）x100

流失率越低越好。较高的客户流失率表明客户无法通过您的产品或服

务获得他们想要的成功。最低流失率或负流失率是公司应追求的目标。

二、每月经常性收入（MRR）

MRR是一项出色的指标，主要由基于订阅的企业用来确定自从他们

开始购买以来，客户的支出增加了多少。MRR反映了客户每月在公司产

品上花费的金额。可以在给定的时间段内进行比较，以检查您的经常性销

售收入向哪个方向变化以及变化的速度有多快。

您还可以计算扩展MRR来衡量来自现有客户的额外收入。与上个月

相比，这只是本月产生的新收入，但没有新订户贡献的MRR。通过忠诚

度计划，追加销售和交叉销售，现有客户可以轻松地为公司增加收入。

三、促销员净额

净促销员分数（NPS）反映了您的服务和整个业务的成功。为了能够

计算NPS，您需要向客户询问有关他们向朋友推荐您的公司（或产品）的

可能性的问题。受访者以11分制（从0到10）给出答案，0表示“完全

不可能”，而10表示“极有可能推荐”。如果某人可能将您的公司推荐

给其他人，则这是客户增长的最大指标。答案为0-6的客户将被分类为贬

低者，将您评为7或8的客户是被动者，而选择9或10的客户则是真正

的推动者。然后，您可以根据以下公式计算NPS。

NPS=推动者百分比–贬低者百分比

其值的范围是-100至+100。好的，但是哪个NPS值是一个好值？通

常，NPS越高越好。在进行其他互联网研究时，您可能会发现每个行业对

NPS基准的不同看法。但是，最关键的是要定期监视此指标，并检查它每

月对您公司的变化。它将使您了解您的行为是否带来了积极的结果，从而

反映出总体客户满意度。

四、客户终身价值

您公司的平均客户生命周期价值（CLV）显示了单个客户在与您的业

务关系过程中可以预期产生的总收入。简而言之，CLV决定客户的价值。

如果您的公司知道客户对产品或服务有何反应，他们将能够致力于扩大这

种体验。

如果您经营一家电子商务商店，则可以通过将平均购买价值乘以平均

购买次数和预期参与时间来计算CLV。而且，如果您经营基于订阅的业务，

则只需将每个用户的每月平均收入（ARPU）除以您的平均客户流失率即

可。

如果LTV价值随着时间增加，那么您公司的产品和服务将极大地影响

客户的成功。如果有所减少，则企业需要重新评估其运营方式，并尝试找

出并解决客户体验中的问题。

五、客户保留成本

客户保留成本（CRC）是保留现有客户的成本。换句话说，这就是您

花在各种客户成功活动上的钱。跟踪客户保留成本有助于企业有效地投资

其计划。通过智能投资电话，您可以增加收入并降低成本。

可以将与客户成功相关的工资，客户管理，参与活动和