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2024年护理服务工作计划范本

为____年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重

点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床

护理工作水平，在总结____年优质护理服务经验的基础上，根据卫生

部《____推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整

体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力

度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效

考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，

根据我科室的实际情况制定本年度工作计划如下：

一、确定工作目标

满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证

病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，

达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进优质护理服

务。

提高思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护

理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进行合

理分工、分层管理、体现能级对应。积极开展优质服务明星护士的评

选。

二、具体方法和措施

1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务

工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，

组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。借鉴先开

展优质护理服务示范病区的工作经验。

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2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制

度及医德规范，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作

的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优

相结合。

3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医

生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介

绍自己，做到随叫随到，巡视到位。优质护理服务工作计划4、全科护

士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服

务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。完善护患沟通的双

向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能

动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟

通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

5、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考

核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容

中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，

确保教学效果。

6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，

加强各个环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材

做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到

____%。

7、要求每位护士在____年里能严格执行基础护理与专业护理措

施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中

心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗

卫生，杜绝差错事故的发生。

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2024年护理服务工作计划范本（2）

某年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护

理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优

化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，

优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满

意率达到____%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设

（一）优化服务理念

培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为

第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标

准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操

作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理

工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反

馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予

激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服

务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

（二）优化服务措施

1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十

五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者