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社会工作师实务案例模拟题及答案

一、案例分析题

(1)

学校社会工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，l2岁，目前就读于小

学六年级。她在信中写道：“自己的成绩一年不如一年，现在一放假，我就想去

找同学玩，不想念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，其实我也明白当中的道理。

但就是做不到……”小林进一步了解发现，玲玲属于高智商低成就，她的学业性向

测验的分数很高，但学业成绩低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的学

业低成就者。任课老师也经常因为成绩差而数落她，久而久之，连玲玲自己都失去

了信心。玲玲的父亲高中毕业，任职于某公司。是轮班制。由于父亲很希望玲玲将

来能上大学，替家人争口气，所以很关心玲玲的成绩。对她管教也很严格。但他经

常用话语讽刺玲玲，父女关系恶劣。母亲任职于莱幼儿园.对玲玲的生活起居照顾

很周到。但不懂得怎样管教和辅导她，对她的要求也没有像她父亲那么高，母女关

系良好。

问题：请简要分析玲玲的情况，并依此写出辅导策略。

答案:

解析:答题要点：

(1)服务对象玲玲主要遇到以下几方面的挑战：

①个人方面：玲玲的情绪不稳定，出现了自卑、沮丧、焦虑等负面情绪;

由于学业的挫败，自信心不够，有较严重的乏力感;学习成绩不佳，她的学习计

划、学习方法、学习过程可能都有问题。

②学校方面：老师的数落使玲玲屡屡受挫，学习情绪低落。老师的态度

对案主的情绪有很大影响。

③家庭方面：父母教育方法都存在较大的问题，父亲只关心玲玲的成

绩，对女儿的困难却不闻不问，而且教育方法不当，经常讽刺玲玲;母亲很关心玲

玲，但却不知道该如何帮助她解决困惑。可见，玲玲的家庭并没有为其提供很好

的学习环境。

(2)针对服务对象的情况，可以采用如下辅导策略：

①查阅玲玲的基本资料及过去的学习成绩，并了解其平常的生活及学习状

况，进而分析玲玲的需要与资源。

②对玲玲进行个案辅导。让玲玲了解学业低成就的原因，帮助其找到突破

现状的途径。例如，帮助她建立积极的自我观念、学习如何调控自己的情绪、培养

自信心、结交同伴良友，等等。

③开展团队辅导。把年级中与玲玲类似情况的同学组织起来，让他们分享

经验、分享感受，从而达到互相鼓励、互相促进的效果。此外，也可请高年级的同

学分享学习经验。

④与班主任及任课老师合作。在了解玲玲的情况后，社会工作者可代表玲

玲与老师商谈，建议采取个别化教学的方法，通过降低对玲玲的学业要求、改变

教学方法或补课等方式，帮助其走出困境。

⑤调动和利用家庭资源。与玲玲的父母联系，请父母合作，并协助他们解

决女儿的照顾及教育问题。以期为玲玲营造一个良好的学习环境。

(2)

小芳，女，16岁，在怀孕6个月时被母亲发现，母亲痛哭流涕到居委会

求助。居委会工作人员了解到，小芳出生在一个不幸的家庭，父亲在她8岁时因盗

窃被捕入狱，母亲与她相依为命，家里的经济来源是母亲在超市里做营业员的微薄

收入。小芳渐渐长大，看到其他同学父母都在身边，能打扮得很时髦，而自己回到

家里时妈妈还没下班，还要自己做饭，妈妈回到家里也累得不愿多说话，因此她感

到很孤独，慢慢地与社会上的异性来往了，最后导致怀孕。在居委会的推荐下，小

芳母女来到了社工站寻求帮助。

问题：1.在上述案例中，小芳面临的主要困境是什么?

2.针对小芳目前的困境，社会工作者如何帮助小芳摆脱困境?

答案:

解析:答题要点：

1.小芳面临的困境主要有：

(1)如何摆脱怀孕的困境。

(2)如何树立正确的生活观。

2.针对小芳目前的困境，社会工作者可采取的策略有：

(1)与小芳面谈，了解她的怀孕经过和目前的思想状况，消除她的恐惧

感。

(2)与小芳母亲沟通，了解母亲对小芳怀孕的处理意见，让母亲帮助小芳

渡过难关。

(3)通过与小芳和她母亲的面谈，按优先顺序列出怀孕的解决方法。

(4)对小芳进行心理疏导，减轻她的压力，帮助她树立正确的生活观。