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物业公司客服助理岗位职责

物业公司客服助理岗位职责1

1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内

各部门协调工作;

2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的.

沟通;

3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流

程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、

跟踪、检查工作;

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违

法装修;

6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行

管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业

户遵照执行;

7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;

物业公司客服助理岗位职责2

1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，

必要时向上汇报。

2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。

3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。

4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。

5.做好各项外判项目的.质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿

化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核

评分并落实完成等工作。

6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内

工作申请的审批工作。

7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租

户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。

8.负责咨询台日常工作及员工的管理。

物业公司客服助理岗位职责3

1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;

2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行

中提出改进意见并上报领导;

3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修

回访)、消杀计划并遵照执行;

4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理

费的催缴工作等等。

5、完成上级领导交办的任务。

物业公司客服助理岗位职责4

1、负责接待客户来访并做好登记指引;

2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善;

3、负责客户沟通、回访，并形成记录;

4、负责物业服务中心资料档案的管理;

5、负责对外通知等文件的草拟与发布;

6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，

并跟进、验证整改情况;

7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，

并及时更新业户资料;

8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作;

9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。

物业公司客服助理岗位职责5

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等

服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设

备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开

工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行

处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技

巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的.贯

彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业公司客服助理岗位职责6

1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统

筹管理;

2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改;

3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;

4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;

5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。

物业公司客服助理岗位职责7

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各

项办证业务;

2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

3、负责物业费催缴工作;

4、负责大厦内清洁绿化巡查;

5、及时了解客户动态，确保客户提出的`