接站的流程和方法.pptx

接站的流程和方法现代办公事务处理

接站是双方见面接洽的第一步,也是留下好印象的关键,因此接站不仅要求顺利接到客人,还要求给客人留下良好的第一印象。引言

接站时需要做什么？为对方拿行李乘车回目的地确认对方身份，并问候行礼双方介绍0504030201

1.确认对方身份高举写有接站牌等候宾客出站，见到宾客热情招呼，确认对方身份

2.问候的礼仪问候时要面带微笑、声音热情问候语：“您好！”“早安！”“下午好！”等

2.双方介绍一般在机场或车站迎接来访团体时，本着尊者优先了解对方情况的原则:(1)主人一方先自我介绍，由主人方的秘书或主陪人来为客人介绍自己方面的人，从身份最高者开始依次介绍；(2)然后由客人一方的秘书或主宾把自己一方的人介绍给主人。

2.介绍时应注意（1）自我介绍应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份等,态度一定要自然、友善、亲切,内容应实事求是。（2）介绍他人时：手臂微伸向被介绍者，手心并拢，拇指张开，动作文雅、礼貌;站立介绍时不背对任何一位客人;绝不伸出一根手指指指点点地作介绍。

3.行礼见到客人后,主人一方应该主动伸手与之握手,向客人表示欢迎。握手时双目应注视对方,微笑致意，稍事寒暄如“很高兴见到您”等。握手忌讳：左手握手、心不在焉、带手套握手、带墨镜握手、交叉握手等。

4.为对方提拿行李主人一方的司机或秘书要主动代为提拿客人所带箱包、行李,但不要代背客人的随身小提包。客人有托运的物品,也应主动代为办理领取手续。

5.乘车回目的地乘车的座次引导上下车途中沟通接到客人乘车时，应注意：

（1）乘车的座次双排五座轿车乘车的座次规则如下：乘车座次安排分有专职司机和主人开车两种情况，秘书要注意座次的不同，将尊贵的客人让至适当的位置。①驾驶者是主人。最上座是副驾驶座。其他座位从尊到卑依次为后排右座、后排左座、后排中座。主宾应该坐在前排副驾驶座上,与身份相当的主人并排而坐

（1）乘车的座次双排五座轿车乘车的座次规则如下：②驾驶者是专职司机。座次从尊到卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾驶座。副驾驶座一般为秘书、翻译、警卫等人坐,此座又称随员座。

（1）乘车的座次三排七座轿车乘车的座次规则如下：①驾驶者是主人。其余六个座位中,上座也是副驾驶座。其他座位从尊到卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。342651

（1）乘车的座次三排七座轿车乘车的座次规则如下：②驾驶者是专职司机。座次从尊到卑依次为:后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、前排副驾驶座231546

（2）引导上下车的方法上车时，应遵循尊者先行，请主宾先上车，秘书等随行人员应为主宾打开车门，以手指示车顶高度，待他坐好后为其关上车门，等其余人上车后，秘书最后上车下车时，秘书应自己先下车为主宾打开车门

（3）途中沟通的方法应热情大方、不卑不亢、主动与客人沟通交流可选择中性、愉快的话题谈论，如：天气、旅途情况等,尽量让客人感受到友好、温暖和热情切忌涉及个人隐私的话题，如收入、年龄、婚否、健康、体重、商业机密等

5.乘车回目的地如有需要，引见领导协助办理入住手续带领客人到达房间，介绍环境、日程适时道别乘车到达目的地时，协助入住

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