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家电行业售后服务标准

TOC\o1-2\h\u9623第一章家电售后服务总则 3

305011.1售后服务基本要求 3

92741.1.1服务宗旨 3

62521.1.2服务范围 3

264891.1.3服务时效 3

239581.1.4服务人员要求 3

242911.1.5服务流程 3

183721.1.6管理体系构建 4

163071.1.7服务流程管理 4

54681.1.8人员管理 4

72811.1.9质量控制 4

280831.1.10信息反馈与改进 4

2653第二章家电售后服务流程 4

305301.1.11售后服务申请 4

192921.1.12售后服务受理 5

52151.1.13售后服务实施 5

267031.1.14售后服务监管 6

8906第三章家电售后服务人员 6

181521.1.15基本素质 6

155021.1思想道德素质 6

244561.2业务素质 6

115291.2.1职业素养 6

68242.1团队协作能力 6

89842.2学习能力 6

232492.3服务意识 7

127282.3.1培训内容 7

80003.1基础