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家电行业智能售后服务管理系统构建

TOC\o1-2\h\u7536第一章绪论 2

21061.1研究背景与意义 2

105361.2国内外研究现状 3

150841.3研究内容与方法 3

7847第二章家电行业智能售后服务概述 4

11072.1家电行业售后服务现状 4

196872.2智能售后服务发展态势 4

168502.3家电行业智能售后服务需求分析 5

1227第三章智能售后服务管理系统的设计与架构 5

280703.1系统设计原则与目标 5

63903.1.1设计原则 5

132673.1.2设计目标 5

249633.2系统总体架构设计 6

80753.3系统模块划分 6

26503.3.1客户管理模块 6

114353.3.2服务请求管理模块 6

269233.3.3任务分配模块 6

97963.3.4服务进度跟踪模块 6

164793.3.5服务评价模块 7

169703.3.6数据分析模块 7

160023.3.7系统管理模块 7

11232第四章数据采集与处理 7

178964.1数据采集方式 7

309364.2数据预处理 7

98904.3数据挖掘与分析