市场营销案例分析(以顾客为中心).pptVIP

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2024-10-28 发布于湖北
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市场营销案例分析(以顾客为中心).ppt

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15班第4小组

以顾客为中心原理

案例分析

以洲际酒店为例：

洲际酒店集团利用数字式营销

来加强与现有和潜在客户的沟通

洲际酒店集团客户营销副总LincolnBarrett在会上提出，对洲际酒店来说，要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的以下三个方案：

拓展新的营销领域

这一方案的重点是学会如何“考虑预订以外的事情〞。也就是说，如何让互动营销产生更多不同的方式以增加收入、提高忠诚度和提升顾客满意度？洲际酒店找到了以下几个新的营销领域：

建立集中管理的客户关系组织架构

这项工作包括产品大规模的人员架构调整，把洲际酒店的产品、渠道和销售团队统一交给一位管理人员负责——客户执行副总裁〔EVPofthecustomer〕。Lincoln解释道，虽然这三个团队之间偶尔会出现不同的利益取向，但他们现在对各自的工作更为了解，从而可以更容易地制定相互协调的目标。

这项工作还包含了一个企业重新教育方案，以帮助整个酒店集团改变每个客户触点需要产生的价值的期望值。洲际酒店正在努力让所有员工意识到，每次与客户的互动都是一次时机。这个时机可以让洲际酒店：1、销售客房；2、销售其他有价值的东西；3、改变消费者对洲际的看法；或者4、积累经验。

如果你觉得以上的措施听起来很难，那是正常的。用LincolnBarrett的话来说，这也正是以客户为中心的营销策略之所以成为巨大竞争优势的原因。它的实现过程太难了，以致大局部企业都不敢尝试，或者尝试以后失败了。因此，敢于接受这项挑战的企业将成为佼佼者，为客户带来难以忘却的美好体验。

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会议基调

年会视频：

会议主题

1、携手超越，驭领未来

2、你在我心里面

---用心创造新未来

会议主体环节

—年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略开展规划以及嘉许09年度优秀员工

—感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化

—员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采

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