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物业基本管理制度

第一章总则

第一条目的和任务

本物业基本管理制度（以下简称《制度》）是为了

规范物业管理行为，确保物业的正常运营和业主的权益，

保护业主共同利益，促进业主与物业管理公司之间的良

好合作关系。

第二条范围

《制度》适用于物业所管理的住宅区、商业区、办

公区、公共设施等各类物业。

第三条主要职责

1.物业管理公司的主要职责是负责物业的日常管

理、维护和保养，确保物业设施设备的正常运行，并提

供相关的服务。

2.业主的主要职责是履行住宅区规章制度、管理

办法，维护物业的正常秩序，并按时交纳相关费用。

第四条业主大会

1.物业管理公司应定期召开业主大会，向业主报

告物业的管理情况并听取业主的意见和建议。

2.业主大会是物业管理公司与业主之间沟通和解

决问题的重要场所，业主可以通过业主大会表达自己的

诉求，并对物业管理公司提出建议和要求。

第二章物业管理公司的权利和义务

第五条物业管理公司的权利

1.物业管理公司有权对小区内的住户进行入住、

退租审核，并签订管理协议。

2.物业管理公司有权对小区内的公共区域进行监

督和管理，保持公共区域的清洁、整洁和安全。

3.物业管理公司有权对小区内的设施设备进行维

修和保养，并及时处理设施设备故障。

4.物业管理公司有权对小区内的违规行为进行制

止和处罚，并向相关部门报告。

5.物业管理公司有权对小区内的设施设备进行更

换和升级，以提高物业的品质和服务水平。

第六条物业管理公司的义务

1.物业管理公司应按照法律法规和合同约定的规

定履行管理职责，确保物业管理工作的规范和有序进行。

2.物业管理公司应提供安全可靠的物业管理服务，

保障业主的安全和财产安全。

3.物业管理公司应定期对物业设施设备进行检查

和维护，确保设施设备的正常运转。

4.物业管理公司应定期对小区内的环境进行清扫

和保洁，保持小区的良好环境。

5.物业管理公司应提供及时、高效的服务响应，

对居民的投诉和问题进行及时回应和处理。

第三章业主的权利和义务

第七条业主的权利

1.业主有权要求物业管理公司依法履行管理职责，

提供规范的物业管理服务。

2.业主有权利益受到侵害时，有权申诉、仲裁或

诉诸法律进行维权。

3.业主有权参与业主大会，并表达自己的意见和

建议，对物业管理公司进行监督。

第八条业主的义务

1.业主有责任遵守住宅区规章制度、管理办法，

并积极配合物业管理公司的工作。

2.业主有责任按时交纳相关的管理费用和公共维

修基金，确保物业管理公司的运营经费。

3.业主有责任妥善保管个人财产，并遵守消防安

全规定，确保小区的安全和防火工作。

第四章监督和奖惩

第九条监督

1.业主可通过业主大会、业主委员会、投诉电话

等途径对物业管理公司进行监督，并提出自己的意见和

建议。

2.物业管理公司应向业主公示物业的日常管理情

况和维修保养情况，接受业主的监督和检查。

第十条奖惩

1.物业管理公司根据业主的投诉、建议和监督情

况，对工作出色的员工进行奖励，并向业主公示。

2.物业管理公司对工作不力、违法违纪的员工进

行惩罚，甚至解雇，并向业主公示。

第五章附则

第十一条《制度》的修改与解释

1.本物业基本管理制度由物业管理公司制定和修

订，经业主大会审议通过后生效。

2.对于《制度》的修改和解释，物业管理公司应

在业主大会上进行公示，并征求业主的意见和建议。

第十二条附加条款

1.本《制度》适用于本小区的所有业主和租户，

业主和租户应共同遵守和执行《制度》。

2.对于本《制度》未尽事宜，物业管理公司有权

根据实际情况进行具体操作和处理。

第十三条生效时间

本《制度》自业主大会审议通过之日起生效。