医院收款室工作总结7篇.docx

医院收款室工作总结7篇

篇1

一、引言

在过去的一年中，医院收款室团队在领导的带领下，坚持以病人为中心，以质量为核心，不断优化服务流程，提高工作效率。本报告将对过去一段时间内收款室的工作进行全面总结，分析存在的问题和不足，并提出改进措施。

二、服务流程优化

1.优化挂号流程：通过简化挂号步骤，减少病人等待时间。例如，引入自助挂号机，实现挂号、缴费、取药一站式服务，极大地方便了患者。

2.提升缴费体验：引入移动支付平台，支持多种支付方式，方便患者随时随地完成缴费。同时，通过短信提醒功能，确保患者不会忘记缴费。

3.优化退费流程：针对患者退费需求，重新设计退费流程，确保退费款项及时、准确地退回到患者账户。

三、工作效率提升

1.引入自动化设备：配置自动化收款机，减少人工操作错误，提高收款速度。同时，定期对收款机进行维护和保养，确保其正常运行。

2.合理排班：根据工作量合理安排班次和人员，避免人力资源浪费。同时，定期对员工进行培训，提高其业务水平和操作技能。

3.强化内部沟通：建立完善的内部沟通机制，确保信息畅通无阻。通过定期举行团队会议和培训，增强团队凝聚力，提高工作效率。

四、患者满意度提升

1.提高服务态度：收款室员工始终保持热情周到的服务态度，对待患者耐心细致，积极解答患者疑问。

2.优化服务环境：改善收款室环境，增加休息座椅、饮水机等便民设施，让患者在缴费过程中感受到关怀和温暖。

3.拓展服务范围：提供预约、查询、打印检验结果等多项服务，满足患者多样化需求。

五、存在的问题和不足

1.人员素质参差不齐：部分员工业务水平有待提高，操作不够熟练，需要加强培训和学习。

2.设备维护不到位：部分自动化设备维护不到位，出现故障时影响收款速度。需要加强设备的维护和保养工作。

3.沟通不畅：科室之间沟通不畅，导致退费流程中出现衔接问题。需要加强科室之间的沟通和协作能力。

六、改进措施

1.加强培训和学习：定期组织员工进行业务培训和技能考核，提高员工的业务水平和操作技能。

2.强化设备维护：加强自动化设备的维护和保养工作，确保设备正常运行。同时，定期对设备进行更新和升级，提高其性能和效率。

3.优化退费流程：重新设计退费流程，明确各科室职责和协作方式，确保退费款项能够及时、准确地退回到患者账户。

4.提高患者满意度：继续关注患者需求和反馈意见，不断优化服务流程和环境，提高患者满意度。同时，加强与患者的沟通和互动能力，建立长期稳定的医患关系。

七、结论

通过本轮工作总结和改进措施的实施，医院收款室团队将不断提升服务质量和效率，为患者提供更加优质、便捷的服务。同时，团队也将继续加强学习和培训工作，提高自身综合素质和能力水平。

篇2

引言

在医院工作的收款室，每天都接待着众多的患者和家属，我们的工作虽然看似简单，但实际上却需要细致入微的态度和扎实的专业技能。以下是我对收款室工作的总结，希望能够对大家有所帮助。

一、收款室的工作职责

收款室作为医院的重要部门，其工作职责主要包括：

1.负责医院各项收费工作，包括门诊、住院、检查、治疗等费用的收取。

2.办理患者住院预交金和出院结算手续。

3.严格管理医院各类票据，确保票据的准确性和安全性。

4.及时与财务部门沟通，确保收费数据的准确性和完整性。

5.提供咨询和解答服务，帮助患者了解收费标准和流程。

二、收款室的工作特点

收款室的工作特点主要体现在以下几个方面：

1.面对大量的患者和家属，需要耐心细致地解答各种问题。

2.收费工作需要准确快速，避免出现误差和延误。

3.需要严格遵守医院的规章制度和财务流程。

4.面对复杂的患者情况，需要具备一定的人文关怀和沟通能力。

三、收款室的工作亮点

在我看来，收款室的工作亮点主要体现在以下几个方面：

1.团队协作精神：收款室的工作人员紧密合作，共同面对工作中的挑战，营造了良好的工作氛围。

2.专业素养：收款室的工作人员具备扎实的专业知识和技能，能够熟练处理各种收费问题。

3.服务态度：我们始终以患者为中心，提供优质的服务，帮助患者解决问题。

4.工作效率：我们通过不断学习和改进，提高了工作效率，为医院的发展做出了贡献。

四、收款室工作中遇到的问题及解决方案

在工作中，我们也会遇到一些问题，例如：

1.收费系统的故障：我们需要及时联系技术人员进行维修，并做好备用方案，确保收费工作不受影响。

2.