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ICS03.080.99
A12
备案号:57454-2017DB11
北京市地方标准
DB11/T148—2017
代替DB11/T148-2008
养老机构服务质量规范
Servicequalityspecificationforseniorcareorganization
0301
2017-11-24发布2018--实施
北京市质量技术监督局发布
DB11/T148—2017
目次
前言2
1范围3
2规范性引用文件3
3术语和定义3
4基本要求4
5服务内容与要求5
6质量控制16
7服务评价与改进16
参考文献18
I
DB11/T148—2017
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替DB11/T148—2008《养老服务机构服务质量规范》,本标准与DB11/T148—2008相
比主要变化如下:
——更改标准名称为《养老机构服务质量规范》;
——修订了范围;
——引用了最新的规范性文件;
——删除了部分术语和定义;
——第4章“基本要求”内容进行了补充;
——第5章改为服务内容与要求,并调整了服务项目的先后顺序;
——原5.2质量控制单独作为一个章节;
——删除了原第6章养老服务合同评审;
本标准由北京市民政局提出并归口。
本标准由北京市民政局组织实施。
本标准起草单位:北京市民政局、北京养老行业协会、北京市第一社会福利院
本标准主要起草人:李绍纯、梁树、杨会英、彭嘉琳、常华、王焕杰、尚振坤、孙文平、宗博
文、路玉英、倪浩、鄂勃巍、强鹏
本标准所代替的标准历次版本发布情况为:
——DB11/T148—2002
——DB11/T148—2008
II
DB11/T148—2017
养老机构服务质量规范
1范围
本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务内容与要求、质量控制、服务评价与改进。
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