DB11T 148-2017 养老机构服务质量规范　.pdf

ICS03.080.99

A12

备案号：57454-2017DB11

北京市地方标准

DB11/T148—2017

代替DB11/T148-2008

养老机构服务质量规范

Servicequalityspecificationforseniorcareorganization

0301

2017-11-24发布2018--实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T148—2017

目次

前言2

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4基本要求4

5服务内容与要求5

6质量控制16

7服务评价与改进16

参考文献18

I

DB11/T148—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB11/T148—2008《养老服务机构服务质量规范》，本标准与DB11/T148—2008相

比主要变化如下：

——更改标准名称为《养老机构服务质量规范》；

——修订了范围；

——引用了最新的规范性文件；

——删除了部分术语和定义；

——第4章“基本要求”内容进行了补充；

——第5章改为服务内容与要求，并调整了服务项目的先后顺序；

——原5.2质量控制单独作为一个章节；

——删除了原第6章养老服务合同评审；

本标准由北京市民政局提出并归口。

本标准由北京市民政局组织实施。

本标准起草单位：北京市民政局、北京养老行业协会、北京市第一社会福利院

本标准主要起草人：李绍纯、梁树、杨会英、彭嘉琳、常华、王焕杰、尚振坤、孙文平、宗博

文、路玉英、倪浩、鄂勃巍、强鹏

本标准所代替的标准历次版本发布情况为：

——DB11/T148—2002

——DB11/T148—2008

II

DB11/T148—2017

养老机构服务质量规范

1范围

本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务内容与要求、质量控制、服务评价与改进。