2024年标准SaaS服务协议模板版.docx

2024年标准SaaS服务协议模板版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

2.技术支持与维护

2.1技术支持

2.2系统维护

3.用户注册与账户管理

3.1用户注册

3.2账户管理

3.3密码保护

4.费用与支付

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3费用调整

5.保密条款

5.1保密义务

5.2保密期限

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2禁止行为

7.服务违约

7.1服务中断

7.2违约责任

8.赔偿责任

8.1赔偿范围

8.2赔偿限额

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效

10.2合同变更

10.3合同终止

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2合同的附件

12.服务等级协议（SLA）

12.1服务性能指标

12.2服务响应时间

13.客户支持与培训

13.1客户支持服务

13.2培训服务

14.附录

14.1定义与解释

14.2附加条款

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务概述

双方同意，甲方（客户）购买乙方（服务商）提供的标准SaaS服务，乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供相应的软件应用服务。

1.2服务范围

乙方提供的服务包括但不限于：软件应用的部署、运行、维护和升级；技术支持服务，包括故障排查、性能优化等；甲方员工的产品培训等。

1.3服务期限

本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

2.技术支持与维护

2.1技术支持

乙方应提供7x24小时在线技术支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。对于重大故障，乙方应在4小时内响应，并在8小时内解决。

2.2系统维护

乙方应定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。维护升级工作应在甲方非工作时间进行，以减少对甲方业务的影响。

3.用户注册与账户管理

3.1用户注册

甲方应在乙方提供的注册页面进行用户注册，填写真实、准确、完整的注册信息。甲方应对所提供的信息承担责任。

3.2账户管理

3.3密码保护

甲方应妥善保管账户密码，确保密码的安全。如甲方发现密码泄露，应立即通知乙方进行处理。

4.费用与支付

4.1服务费用

甲方向乙方支付的服务费用为人民币____元整（大写：____元整），包括但不限于软件使用费、技术支持费、培训费等。

4.2支付方式

甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。

4.3费用调整

合同期限内，如乙方提供的服务内容发生变更，双方可协商调整服务费用。

5.保密条款

5.1保密义务

双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

5.2保密期限

保密期限自双方签署本合同之日起计算，期限为____年。

6.知识产权

6.1知识产权归属

乙方保留对其提供的软件应用的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。

6.2禁止行为

甲方不得对乙方提供的软件应用进行反向工程、反向编译等行为，不得侵犯乙方的知识产权。

7.服务违约

7.1服务中断

如乙方因故障等原因导致服务中断，乙方应在8小时内恢复服务。如服务中断导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

7.2违约责任

一方违约的，应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。如违约行为导致对方损失的，违约方还应承担赔偿责任。

8.赔偿责任

8.1赔偿范围

乙方应就因其违约行为导致甲方损失的，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失等，向甲方承担赔偿责任。

8.2赔偿限额

乙方承担的赔偿责任总额，不超过甲方已支付的Service费用总额。

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律。

9.2争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效

本合同自双方签署之日起生效。

10.2合同变更

本合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出，否则无效。

10.3合同终止

本合同期满或双方达成终止协议的，合同即行终止。合同终止后，乙方仍应承担对甲方已收服务的义务和责任。

11.其他条款

11.1通知与送达

任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知可邮寄或发送至对方指定的电子邮箱。

11.2合同的附件

本合同附件为合同的重要组成部分，与合同具有同等的法律效力。

12.服务等级协议（SLA）

12.1服务性能指标

乙方承