DB11T 148-2017 养老机构服务质量规范　.docx

ICS03.080.99A12

备案号：57454-2017DB11北京市地方标准

DB11/T148—2017代替DB11/T148-2008

养老机构服务质量规范

Servicequalityspecificationforseniorcareorganization

2017-11-24发布2018-03-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T148—2017

I

目次

前言 2

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4基本要求 4

5服务内容与要求 5

6质量控制 16

7服务评价与改进 16

参考文献 18

DB11/T148—2017

II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB11/T148—2008《养老服务机构服务质量规范》，本标准与DB11/T148—2008相比主要变化如下：

——更改标准名称为《养老机构服务质量规范》；——修订了范围；

——引用了最新的规范性文件；——删除了部分术语和定义；

——第4章“基本要求”内容进行了补充；

——第5章改为服务内容与要求，并调整了服务项目的先后顺序；——原5.2质量控制单独作为一个章节；

——删除了原第6章养老服务合同评审；本标准由北京市民政局提出并归口。

本标准由北京市民政局组织实施。

本标准起草单位：北京市民政局、北京养老行业协会、北京市第一社会福利院

本标准主要起草人：李绍纯、梁树、杨会英、彭嘉琳、常华、王焕杰、尚振坤、孙文平、宗博文、路玉英、倪浩、鄂勃巍、强鹏

本标准所代替的标准历次版本发布情况为：

——DB11/T148—2002

——DB11/T148—2008

DB11/T148—2017

1

养老机构服务质量规范

1范围

本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务内容与要求、质量控制、服务评价与改进。本标准适用于养老机构的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18883

室内空气质量标准

GB50034

建筑照明设计标准

GB50340

老年人居住建筑设计标准

GB50763

无障碍设计规范

MZ/T032

养老机构安全管理

DB11/T149

养老机构院内感染控制规范

DB11/T305

养老机构老年人健康评估服务规范

DB11/T1122

养老机构老年人健康档案技术规范

DB11/T1217

养老机构老年人生活照料操作规范

DB11/T1353

养老机构图形符号与标志使用及设置规范

DB11/T3002

老年护理常见风险防控要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

相关第三方relevantparty

为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或机构。3.2

膳食服务cateringservices

根据营养学、卫生学要求，向老年人提供均衡饮食的活动。3.3

心理/精神支持服务psychologicalsupportservices

通过语言沟通、情绪疏导等手段，排解老年人心理和精神压力，身心健康的活动。3.4

教育服务educationservices

为满足老年人身心发展需求，有计划地开展有关教育、学习、培训等方面的咨询、解答、中介等服务内容的活动。

DB11/T148—2017

2

3.5

生活照料服务dailylivingcareservices

向老年人提供饮食起居、清洁、卫生等生活照护的活动。3.6

老年护理服务nursingservicesfortheelderly

通过护理干预，对老年人提供连续、综合的健康及医疗照护的活动。3.7

协助医疗护理服务assistantmedicalandnursingservices协助老年人完成医疗护理辅助工作的活动。

3.8

医疗服务medicalcareservices

为老年人提供基本医疗、预防和保健的活动。3.9

康复服务rehabilitationservices

通过各种有效措施，消除或减轻老年人身心、社会功能障碍，达到和保持生理