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ICS03.080.99A12
备案号:57454-2017DB11北京市地方标准
DB11/T148—2017代替DB11/T148-2008
养老机构服务质量规范
Servicequalityspecificationforseniorcareorganization
2017-11-24发布2018-03-01实施
北京市质量技术监督局发布
DB11/T148—2017
I
目次
前言 2
1范围 3
2规范性引用文件 3
3术语和定义 3
4基本要求 4
5服务内容与要求 5
6质量控制 16
7服务评价与改进 16
参考文献 18
DB11/T148—2017
II
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替DB11/T148—2008《养老服务机构服务质量规范》,本标准与DB11/T148—2008相比主要变化如下:
——更改标准名称为《养老机构服务质量规范》;——修订了范围;
——引用了最新的规范性文件;——删除了部分术语和定义;
——第4章“基本要求”内容进行了补充;
——第5章改为服务内容与要求,并调整了服务项目的先后顺序;——原5.2质量控制单独作为一个章节;
——删除了原第6章养老服务合同评审;本标准由北京市民政局提出并归口。
本标准由北京市民政局组织实施。
本标准起草单位:北京市民政局、北京养老行业协会、北京市第一社会福利院
本标准主要起草人:李绍纯、梁树、杨会英、彭嘉琳、常华、王焕杰、尚振坤、孙文平、宗博文、路玉英、倪浩、鄂勃巍、强鹏
本标准所代替的标准历次版本发布情况为:
——DB11/T148—2002
——DB11/T148—2008
DB11/T148—2017
1
养老机构服务质量规范
1范围
本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务内容与要求、质量控制、服务评价与改进。本标准适用于养老机构的服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T18883
室内空气质量标准
GB50034
建筑照明设计标准
GB50340
老年人居住建筑设计标准
GB50763
无障碍设计规范
MZ/T032
养老机构安全管理
DB11/T149
养老机构院内感染控制规范
DB11/T305
养老机构老年人健康评估服务规范
DB11/T1122
养老机构老年人健康档案技术规范
DB11/T1217
养老机构老年人生活照料操作规范
DB11/T1353
养老机构图形符号与标志使用及设置规范
DB11/T3002
老年护理常见风险防控要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
相关第三方relevantparty
为老年人提供资金担保,监护或委托代理责任的个人或机构。3.2
膳食服务cateringservices
根据营养学、卫生学要求,向老年人提供均衡饮食的活动。3.3
心理/精神支持服务psychologicalsupportservices
通过语言沟通、情绪疏导等手段,排解老年人心理和精神压力,身心健康的活动。3.4
教育服务educationservices
为满足老年人身心发展需求,有计划地开展有关教育、学习、培训等方面的咨询、解答、中介等服务内容的活动。
DB11/T148—2017
2
3.5
生活照料服务dailylivingcareservices
向老年人提供饮食起居、清洁、卫生等生活照护的活动。3.6
老年护理服务nursingservicesfortheelderly
通过护理干预,对老年人提供连续、综合的健康及医疗照护的活动。3.7
协助医疗护理服务assistantmedicalandnursingservices协助老年人完成医疗护理辅助工作的活动。
3.8
医疗服务medicalcareservices
为老年人提供基本医疗、预防和保健的活动。3.9
康复服务rehabilitationservices
通过各种有效措施,消除或减轻老年人身心、社会功能障碍,达到和保持生理
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