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业务跟单文员的岗位职责范文

业务跟单文员是现代企业中非常重要的职位，主要负责协调、处

理和管理企业的业务跟单工作。业务跟单文员需要具备较高的综合能

力和沟通能力，能够熟练运用各种办公软件，对于企业的业务流程和

相关政策法规要有一定的了解。下面是一份业务跟单文员的岗位职责

范文，供参考。

岗位名称：业务跟单文员

岗位职责：

1.负责接收和处理客户的订单，确保订单的准确性和及时性。包

括收集、整理和审核客户提供的订单信息，核对产品数量和规格，与

客户进行沟通协商等。

2.根据客户要求和公司实际情况，确定产品的生产计划和配送方

案，并及时向相关部门进行下达。协调生产、采购和物流等部门，确

保生产进度和配送进程的顺利进行。

3.跟踪和监控订单的执行情况，及时向客户反馈订单进度和问题

处理情况。在订单执行过程中，及时与生产、采购、物流等部门进行

沟通协调，解决可能存在的问题和难题。

4.负责跟踪和管理客户的欠款情况，及时与客户进行沟通催收，

确保客户按时支付货款。同时，向财务部门提供相关订单和款项信

息，协助财务部门进行对账和发票开具等工作。

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5.维护和管理客户档案和相关数据，确保客户信息的准确性和完

整性。及时更新客户档案信息，包括联系方式、业务情况、投诉反馈

等。定期向上级汇报客户情况和业绩情况。

6.进行市场调研和竞争对手分析，及时向上级反馈市场动态和竞

争情况。收集、整理和分析市场数据，为公司决策提供参考和建议。

7.协助上级完成其他相关工作，包括开展市场推广活动、参与产

品研发和改进、制定公司销售策略和计划等。

任职要求：

1.大专以上学历，市场营销、国际贸易等相关专业优先考虑；

2.具备较强的沟通能力和协调能力，能够与不同部门和客户进行

有效的沟通和协调；

3.熟练使用办公软件和ERP系统，具备较强的数据处理和分析能

力；

4.具备良好的团队合作精神和责任心，能够承担一定的工作压

力；

5.具备一定的商业敏锐度和市场分析能力，能够及时发现市场机

会和竞争风险；

6.具备良好的语言表达能力和谈判能力，能够与客户进行有效的

沟通和谈判。

以上是一份业务跟单文员的岗位职责范文，该范文着重强调了业

务跟单文员在订单处理、生产进度协调、客户催收和市场分析等方面

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的职责，同时也提出了一些基本的任职要求。根据实际情况，可以根

据不同企业的需求和要求进行必要的调整和补充。最后，希望该范文

能对大家了解业务跟单文员的职责和要求有所帮助。

业务跟单文员的岗位职责范文（二）

一、跟进业务合同的执行情况，确保合同的履行与执行。

1.跟踪客户合同执行情况，及时了解客户的需求和要求。

2.汇总客户的订单信息，及时将订单信息传达给相关部门，确保

订单顺利执行。

3.与客户进行沟通，解答客户的问题，协调解决合同执行中出现

的问题。

二、处理客户投诉及售后服务事宜。

1.接收客户的投诉，及时跟进解决，并向相关部门反馈处理结

果。

2.跟踪客户售后服务的执行情况，确保客户满意度。

3.协助客户解决售后问题，提供优质的售后服务。

三、负责业务数据的分析和报表的编制。

1.收集、整理、分析相关业务数据，为业务决策提供数据支持。

2.编制业务相关的报表，及时向上级汇报业务情况。

四、协助上级完成部门日常工作。

1.协助上级制定和执行业务发展计划。

2.协助上级进行市场调研和竞争对手分析，提供相关报告。

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3.协助上级进行业务培训和人员管理，协调部门内外各相关职能

部门的协作。

五、与相关部门沟通协调，确保业务顺利进行。

1.与生产部门、物流部门等相关部门沟通协调，确保订单按时交

付。

2.与财务部门等相关部门沟通协调，确保款项的到账和支付。

3.与销售团队等相关部门沟通