2021年3月CCAA注册审核员模拟试题—ITSMS信息技术服务管理基础含解析.doc

2021年3月CCAA注册审核员模拟试题—ITSMS信息技术服务管理基础

一、单项选择题

1、容错是指某组件发生失效后，IT务或配置项()。

A、继续正确运行的能力

B、继续部分正确运行的能力

C、失去继续正确运行的能力

D、继续正确运行的流程

2、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，谁需要参与顾客和服务提供方之间的服务评审?()

A、除了顾客和其他利益相关方外没有特定要求

B、只有供方和业务关系过程经理

C、只有业务关系过程经理

D、两个机构的高管层

3、一家汽车修理厂根据ISO/IEC20000-1建立SMS时，以下哪一项说法是错误的?()

A、将服务的设计、建立和转换过程外包给第三方

B、客户没有需求，所以可以不建立服务报告管理过程

C、对供应商的活动进行监视，并要求定期提供工作报告

D、在建立服务目录时，考虑现有服务以及客户的要求

4、()主要指的是硬件设备。比如是计算机、交换机、路由器、防火墙、机架、因特网、局域网、存储设备、主要用到的技术包括虚拟主机技术，操作系统以及各种硬件管理技术。

A、IaaS

B、SaaS

C、MSP

D、PaaS

5、建立服务目录的价值在于()。

A、表现变更对业务的影响

B、展示配置项之间的关系

C、对交付的IT服务提供一个集中的信息源

D、预测IT基础架构事务的根本原因

6、某租户拟将运行于A服务商数据中心的CRM统完全转移到B云服务商数据中心，转移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通过认证，以下正确的是()。

A、需遵循租户与AB服务商的变更管理

B、需遵循四方的变更管理

C、需遵循A、B方的变更管理

D、需遵循A、B、C方的变更管理

7、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT门，连同IT基础设施都将合并。根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求()流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求。

A、发布管理

B、应用管理

C、计算机操作管理

D、容量管理

8、目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是

A、ISO/IEC20000-1:2018

B、ISO/IEC20000-2:2013

C、ISO/IEC20000-1:2013

D、ISO/IEC20000-2:2018

9、根据《信息安全等级保护管理办法》，信息系统安全保护等级分为()。

A、三级，即由低到高为三级，二级，一级

B、五级，即由低到高为第一级，第二级，第三级，第四级，第五级

C、三级，即由低到高为第一级，第二级，第三级

D、三级，即绝密级、机密级、秘密级

10、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，持续服务改进的目标是()。

A、为提高管理服务过程效率所采取的鉴定活动

B、在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT务的成本效益

C、持续改进SMS服务的适宜性、充分性和有效性，以维护客户和相关方的价值

D、在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动

11、在建立信息技术服务管理体系时所用的风险评估方法必须()。

A、遵循风险评估的国际标准

B、使用定性的方法

C、使用定量的方法

D、选用能够产生可比较和可再现结果的方法

12、根据ISO/IEC20000-1:2018，()不是每个过程都需要定义的部分。

A、输出

B、资源

C、输入

D、活动

13、关于涉密信息系统的管理，以下说法不正确的是

A、涉密计算机未经安全技术处理不得改作其他用途

B、涉密计算机、存储设备不得接入互联网及其他公共信息网络

C、涉密信息系统中的安全技术程序和管理程序不得擅自卸载

D、涉密计算机只有采取了适当防护措施才可接入互联网

14、关于ISOIEC0000系列标准，目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是()。

A、ISO/IEC20000-1:2018

B、ISO/IEC20000-2:2013

C、ISO/IEC20000-1:2013

D、ISO/IEC20000-2:2018

15、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下说法正确的是()。

A、一次发布可以针对一个或多个变更进行，每一个变更都应在发布前经过测试

B、部署计划往往针对的是多个系统进行的较为复杂的发布

C、其他全部

D、变更、发布、部署可以是同一个活动

16、组织应定义所有事件的记录、优先次序、业务影响、分类、更新、升级、解决和()。

A、报告

B、沟通

C、回复顾客

D、正式关闭

17、以下不属于网络安全控制技术的是()。

A、防火墙技术

B、访问控制

C、差错控制

D、入侵检测技术

18、对服务可用性进行监视,记录其结果并与目标进行比较。()不可用应进行调查并采取必要的行动。

A、发生的

B、计划外

C、可能发生的

D、计划内

19、依据《