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SSC共享中心发展规划

一、团队使命与核心任务

作为人力资源团队中的事务性执行层，HRSSC致力于通过标准化、集中化的

高效服务，降低用人成本，提升员工满意度。团队核心任务是解决员工和管理者

的各类诉求，提供专业、便捷、有温度的服务体验，支持HRBP和COE专注于更

高层次的人力资源战略和规划工作。

二、定位与关键职责

㈠定位：集中交付中心，提供标准化、流程化的人力资源服务，支持BI

数据分析，并协同推广新项目。

㈡关键职责：

1.员工服务：构建统一的服务标准与流程，提供线上线下服务，提高员工满

意度。

2.集中交付：将HR各模块工作集中处理，提升效率与质量，加强风险控制。

3.COE/BP支持：解脱HRBP和COE从事务性工作，使之能专注于更高层次的

人力资源管理工作。

4.数据支持：通过数据治理和数据分析，提供战略和业务决策支持。

三、SSC员工画像

㈠基础：表格应用效率高、计算机水平、office、HR办公系统操作熟练；

㈡服务与敏锐度：极强的亲和力和服务意识，沟通领悟力强，判断决策能

力强；

㈢素养：工作细致认真，原则性强，有良好的执行力和职业素养；

㈣专业：熟悉国家劳动法律，法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方

式；

㈤机灵：具有较强的应变能力和内外部沟通能力。

㈥担当：有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力。

四、共享服务模式

㈠本地集中

入、转、调、离现场窗口化服务、社保申报业务、户政业务办理、外事服务

等，在租赁职场设城市驻点，辐射周边职场。人力资源系统逐步接入后，将SSC

人服比逐渐提高至1:300，最终提升至1：500。

㈡异地集中

薪酬核算、材料在线审核、社保计算、考勤、薪酬核算与发放、文档录入、

在线咨询、培训、背调、员工福利、BI数据治理等。

五、年度发展目标

㈠完成组织架构搭建

1.平稳过渡至新体系，明确HRSSC中心的核心职责。

2.细化内部团队职责，实现流程闭环。

㈡团队人才升级与赋能

1.升级人才画像，优化团队结构。

2.开展培训，提升团队的专业技能和服务意识。

㈢信息化系统升级与构建

1.集成核心人事数据系统，实现入离转调等业务流程的系统化、无纸化。

2.提升员工自助体验，如自助查询、消息推送等。

3.逐步上线缺失的系统模块，完善系统功能。

㈣数据模型建立与数据分析

构建数据分析模型，提供业务角度和人力资源角度的数据分析报告。

六、团队配置与规划

㈠配置逻辑

1.劳动关系部：采用总部与区域相结合的职能划分，确保高效的服务覆盖和

人员调配。

2.薪酬福利部：根据业务线划分前台与后台组，优化业务范畴，提升服务效

率。

3.运营支持部：专注于第三方供应商管理和信息化管理，为团队提供坚实的

后勤支持。

㈡团队架构与规划

1.劳动关系部（本地集中）

规划组：统筹区域团队人员管理、流程优化及培训宣发，确保区域团队高效

运作。配置2人、现有1人，需补充1人。

区域小组：按区域划分，负责华东区、华南区、华北区、东北区、西南区的

具体劳动关系事务。编制42人、现有40人，需根据业务需求及人员变动情况适

时调整。

2.薪酬福利部（异地集中）

前台组：专注于前台部门薪酬、提成核算等服务，确保服务质量和效率。编

制6人，其中1人为组长，现有5人，需补充1人。

中后台组：负责中后台部门薪酬核算等工作，保障后台支撑能力。编制5

人，其中1人为组长，现有4人，需补充1人。

3.运营支持部（本地集中）

供应商管理组：负责管理第三方供应商，确保供应链稳定。配置2人，现有

1人，需补充1人。

信息化管理组：负责信息化建设、HR系统运维等工作，推动团队信息化进

程。配置2人，目前无在编人员，需尽快补充。

总编制60人，目前在岗52人，需补充8人。

七、沟通与考核机制

㈠沟通机制

1.SSC