- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
创建放心消费示范单位制度
第一章总则
为促进消费者权益保护,增强市场主体的责任感和自律性,提升消费者的信心,特制定《放心消费示范单位制度》。该制度旨在通过规范企业的经营行为、提升服务质量、完善投诉处理机制,确保消费者的合法权益得到有效保障。依据国家相关法律法规和行业标准,结合本单位的实际情况,制定本制度。
第二章制度目标
1.提升消费信心:通过认证放心消费示范单位,增强消费者对市场的信心,鼓励消费者积极参与消费。
2.保障消费者权益:强化企业对消费者权益的重视,促进企业自律,减少消费纠纷。
3.规范市场行为:建立健全行业规范,促进良性竞争,维护市场秩序。
4.树立行业标杆:通过示范单位的创建,树立行业标杆,引导其他企业提升服务质量和管理水平。
第三章适用范围
本制度适用于所有希望获得“放心消费示范单位”认证的企业,包括但不限于:
-零售业
-餐饮业
-住宿业
-旅游业
-其他服务行业
第四章管理规范
第1节认定标准
1.合法经营:企业需持有合法的营业执照、相关许可证,并遵循国家及地方的相关法律法规。
2.诚信经营:企业需无重大违法违规记录,定期进行自查自纠,保持良好的信用记录。
3.信息透明:企业需在显著位置公示经营信息,包括但不限于营业执照、服务标准、价格信息、投诉渠道等。
4.产品与服务质量:企业需提供符合国家和行业标准的产品与服务,并建立完善的质量管理体系。
5.消费者权益保障:企业需设立专门的消费者权益保障机制,定期进行消费者满意度调查,及时处理消费者投诉。
第2节责任分工
1.企业责任:申请成为放心消费示范单位的企业需全面负责自身的经营行为,确保遵循本制度的各项要求。
2.监管部门责任:各级市场监管部门需对申请单位进行审核,定期进行监督检查,确保制度的有效落实。
3.消费者参与:鼓励消费者对示范单位进行反馈和投诉,积极参与监督机制。
第五章操作流程
第1节申请流程
1.提交申请:企业向所在地区的市场监管部门提交“放心消费示范单位”申请,包括申请表及相关证明材料。
2.材料审核:市场监管部门对申请材料进行初步审核,必要时进行现场检查。
3.公示与评定:审核通过后,进行公示,接受社会监督。公示期满后,市场监管部门进行综合评定,确定是否授予“放心消费示范单位”称号。
第2节复审流程
1.定期复审:获得“放心消费示范单位”称号的企业需每年接受一次复审,以确保其持续符合标准。
2.复审内容:复审内容包括企业的经营行为、消费者反馈、投诉处理情况等。
3.撤销机制:若企业在复审中被发现存在重大问题,市场监管部门可撤销其“放心消费示范单位”称号,并予以公示。
第六章监督机制
1.监督检查:市场监管部门定期对放心消费示范单位进行随机检查,确保其遵循相关规定。
2.消费者投诉:建立消费者投诉处理机制,消费者可通过热线电话、电子邮件等方式进行投诉,市场监管部门应及时处理并反馈。
3.信息反馈:定期向社会公布放心消费示范单位的经营情况、消费者满意度等信息,接受社会监督。
第七章附则
1.解释权:本制度的最终解释权归市场监管部门。
2.生效日期:本制度自发布之日起生效,所有相关单位需遵循实施。
3.修订流程:根据社会反馈和市场变化,适时对本制度进行修订,确保其持续适用性和有效性。
结语
《放心消费示范单位制度》的实施,旨在通过规范市场行为,保护消费者权益,提升消费信心,为构建和谐的消费环境做出贡献。希望通过各方的共同努力,实现消费市场的健康、有序发展。
您可能关注的文档
最近下载
- SY_T 5660-2020 钻井液用包被絮凝剂 聚丙烯酰胺类.pdf VIP
- 2021-202x年基金管理人员工跟投基金投资协议-经典(律师审定版).docx
- 2010-2015年 中国电梯行业市场发展前景及投资分析报告.doc
- 78度智慧参考资料.pdf
- 基层儿科医务人员服务能力提升学习班答案-2024华医网继续教育答案.docx VIP
- DELTA台达伺服驱动器 ASDA-A2使用手册-操作说明书.pdf
- 国际贸易实务英文版(第五版)周瑞琪教材辅导习题解答.pdf
- 基于高斯滤波和近似积分的电动车窗防夹算法.pdf
- Application for Export Transaction 离岸客户填写指南.doc VIP
- 2023年膨化食品行业市场需求分析报告及未来五至十年行业预测报告.docx
文档评论(0)