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保安、保洁人员管理制度

第一章总则

为加强对保安、保洁人员的管理，提升服务质量，保障公司安全及环境卫生，根据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。本制度旨在明确保安、保洁人员的职责、工作标准、管理流程及监督机制，以确保各项工作高效、有序开展。

第二章适用范围

本制度适用于公司内部所有保安、保洁人员，包括全职和兼职员工。涉及外包服务的保安、保洁人员，需遵循本制度相关规定，确保服务质量与公司标准一致。

第三章管理目标

1.确保公司及员工的生命财产安全。

2.提供干净、整洁的工作和生活环境。

3.建立规范的管理流程，明确职责与工作标准。

4.提升保安、保洁人员的专业素养和服务意识。

第四章管理规范

4.1保安人员管理规范

1.职责范围

-负责公司内部及周边的安全巡逻。

-监控出入人员及车辆，维护公司秩序。

-及时处理突发事件，报告上级。

-定期检查安全设施，确保其正常运转。

2.工作标准

-工作时应着装整齐，佩戴标识。

-保持礼貌，文明用语，服务态度良好。

-定期参与安全培训，提高专业技能。

4.2保洁人员管理规范

1.职责范围

-负责公司内部及外部的清洁卫生工作。

-定期对公司公共区域进行清扫和消毒。

-维护卫生设施的正常运转，及时报告损坏情况。

2.工作标准

-工作时应穿着统一的工作服，保持个人卫生。

-使用环保清洁剂，确保安全和健康。

-定期参加培训，学习清洁技巧与安全知识。

第五章操作流程

5.1招聘与培训

1.招聘

-根据公司需求，发布招聘信息，面试合格者方可录用。

-进行背景调查，确保候选人无不良记录。

2.培训

-新员工入职后需参加公司安全及卫生培训。

-定期组织技能提升培训和安全演练。

5.2日常管理

1.考勤管理

-采用电子考勤系统，记录员工出勤情况。

-对请假、缺勤等情况进行跟踪和处理。

2.绩效考核

-每季度对保安、保洁人员进行绩效考核，考核内容包括工作态度、服务质量、出勤情况等。

-对优秀员工给予奖励，对不合格者进行培训或调整岗位。

5.3安全工作流程

1.巡逻

-保安人员应制定巡逻路线，定时巡查，确保无安全隐患。

-巡逻期间，发现异常情况需立即上报。

2.应急处理

-发生突发事件时，保安应迅速采取措施，确保人员安全，并及时报告相关部门。

-定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

5.4清洁工作流程

1.计划安排

-保洁人员需制定每日清洁计划，明确清洁区域及工作内容。

-定期对卫生死角进行集中清洁。

2.物品管理

-保洁工具和清洁剂应分类存放，定期检查和补充。

-使用清洁剂时，需严格遵循使用说明，确保安全。

第六章监督机制

1.监督职责

-公司综合服务部负责保安、保洁人员管理的监督和评估。

-定期对保安、保洁工作的执行情况进行检查，发现问题及时整改。

2.反馈机制

-员工可向综合服务部反馈保安、保洁人员的工作情况，提出改进建议。

-建立客户投诉机制，及时处理客户对保安、保洁服务的意见和建议。

第七章附则

1.解释权

-本制度由公司综合服务部负责解释。

2.生效日期

-本制度自发布之日起生效。

3.修订流程

第八章附件

1.考勤记录表

-记录保安、保洁人员的出勤情况，便于绩效考核。

2.工作日志

-保安、保洁人员每日填写工作日志，记录工作内容及问题反馈。

3.培训记录

-记录员工参加培训的情况，确保培训覆盖全面。

结语

本制度旨在全面提升公司保安、保洁人员的管理水平和服务质量，通过明确规范和标准化流程，确保公司的安全与卫生工作高效、有序开展。希望所有相关人员能认真遵守，并共同为营造安全、整洁的工作环境而努力。