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银行客户经理工作规划9篇

银行客户经理工作规划1

一、岗位描述

1、管理层级关系

直接上级：营销总监

直接下级：佳丽小姐

2、岗位职责

1）负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良

好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客户群

2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各

部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3）注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿

着*。

4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落

大方，佳丽组长必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可

厚此薄彼。

5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地

邀请客人下次光临。

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6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。

8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。

9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订

房任务，保持良好工作状态。

10）每日做好工作记录和工作总结。

3、工作内容

1）完成营业指标及订房任务；

2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训；

2）合理安排佳丽上班情况，作到）合理安排佳丽上班情况，作到公平、公正公平、公正；

3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务；

4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；

5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部

密切合作；

6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的

服务情况；

7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；

8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；

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9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。

4、工作技巧

1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，

适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。

2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感

的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。

3）要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时恰当地为

客人提供优质的服务。

A.营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，掌握几种游

戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你

交谈。

B.善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正

成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

C.使客人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人服务。

D.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的

郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，要

善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客

人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工

作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量

和效应。

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二、职业素质

1.强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚

间的工作时间，于是增加了服务难度，又是真接面对客人，服务质量

好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具

有敬业精神。

2.敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟

通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类

型的客人，提供所需的服务。

3.良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成

各项工作提供服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必

须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时

要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

4.说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客

户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，

高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，

改变其态度