贸易跟单知识.pdfVIP

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外贸跟单员的基本常识一.跟单员职责:

1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项。

2.同新、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需。

3.接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4.掌握、了解市场信息,开发新的客源。

5.做好售后服务。

二.跟单员在收到订单后要做的工作:

首先谈接单的方法

1.客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下

法不同,我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时,我们要注意在各方面存在的问题。举例如:颜色、数量等。

2.订单的审查

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。首先,要看我们

目前的水平能否达到客户的要求,这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3.开生产单、流程卡

每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前,应向仓库了

解生产原材料是否足够本单的生产。

4.生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司

最高层,找到解决的办法。

5.小样

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求,同样也是大货和产的依

据。一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6.修改定单

一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。

7.大货生产出来后,还要按排出货。

三.售后服务

客户投诉或是退货时:

对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。

客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进

行返修好后再出货。

很严重的就重新生产,补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

四.如何沟通好使跟单工作做得更好

同本厂内的各部门沟通:

面对生产部门我们就是客户,所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各

生产部门沟通,让他们能更明确的了解到在生产各单时,客户的意图,使生产更顺利,能更

好的满足客户的要求。

同客户的沟通:

这只能代表我本人的体会,先要了解客户的心态,他们是希望你在最快的时间里,给他

最好的货,面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话,同客户的沟通也就不难了。

同时,我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好,客户那当然也就不难交

差的。其实,只要我们能对客户真诚的付出,他们也会在有些问题上会理解你的,不会令你

难做的。我们能尽可能的替对方多想一点,当客户有钱赚时,结果就会是:客户赚钱、老板

有钱赚,你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了?

编辑本段外贸跟单员考试内容

[1]

《全国外贸跟单员培训认证考试应试指导及大纲》的相关内容:国际贸易基础、进出

口业务流程、国内外法律法规、外贸商品学、物流基础知识、对外贸易企业管理、外贸跟单.

编辑本段跟单员考试时间

外贸跟单员考试为每年一次,全国统一命题、统一考试、统一阅卷.6月网上报名,9

月考点确认,11月考试。2009年跟单员考试时间已经公布:

2009年全国外贸跟单员考试时间:11月1日

外贸跟单基础理论上午9:00-11:00

外贸跟单操作实务下午2:00-4:30

编辑本段外贸跟单员报考条件

符合下列条件的人员,可以报名参加跟单员全国统一考试.

1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生;

2、从事相关工作一年以上者。

报名方式:

第一阶段:网上报名(考试前3个月开放预报名,预报名时间为1个月)

1.进入报名网站

2.注册登记(阅读报名协议及设置用户名、密码、找回密码使用问题及答案)

3.登录

4.选择考点(考生所在地)

5.填写报名信息

6.预览报名表及准考证I

7.确认打印报名表及准考证I

8.网上报名完成

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