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提高海南物流企业服务质量研究-以顺丰物流企业为例

摘要:物流，为客户供应快速便捷的运输，配送，储存的服务活动，是我国当前发展较快的一个

行业。改善社会的经济环境，提高人民的生活水平，促使顾客对物流服务的需求更进一步的多样

化，规范化，给顾客提供充分的忠诚服务，才能有效地提高服务质量。中国的物流发展处于初期

阶段，发展不平衡，缺乏经验，存在着许多问题，比如快件的丢失和损坏，无法为用户提供个性

化的服务等，物流企业为了在激烈的竞争中脱颖而出，就需要提高其服务质量，它可以给企业带

来经济效益和长远的发展。本文详细阐明了物流服务质量的认识，特点以及评价模型，并对我国

物流

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