新人服务培训天计划.pdfVIP

新人服务培训5天

大家好！

随着红星美凯龙商场的快速发展，需要更优秀的服务人员，为

确保商场的服务品质。特制定本新人服务培训，帮助商场快速

的培养出合格服务人员。

一、培训名称

《新人服务培训》

二、培训对象

主要针对商场九大岗位入职1个月以内的新入职人员；服务绩效考

评的人员

三、培训形式

理论培训+岗位实践+服务能力测试

四、培训时间安排

培训为期总共5天，分为：理论培训2天，岗位实践2天，服务

能力测试1天。具体培训安排，请参考：

时课程科

日期详细内容带训人附件

间目

第一上服务基公司信息及服经理/参考《新人

天午本知识务项目基本内主管服务培训教

容介绍学模板》、

《软服务标

准》手册、

全员服务宣

导

下服务礼教学经理/《软服务标

午仪培训及现场训练主管准》手册及

全员服务教

学

了解九大岗位《软服务标

第二本服务

全的工作标准及本岗位主准》手册;

天岗位业

天流程，服务标管全员服务教

务培训

准及流程学

（理

论）

本服务

岗位业根据人员定岗

第全务培训事迹情况，安岗位主管/结合标准，

三、