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催收行业新人培训计划

一、培训目标

1.帮助新人了解催收行业的基本概念和工作流程；

2.培养新人具备良好的沟通技巧和协商能力；

3.培养新人有较强的抗压能力和应变能力；

4.帮助新人了解相关法律法规和行业规范，提高催收效率；

5.帮助新人形成良好的职业道德和职业素养。

二、培训内容

1.催收行业概述

（1）催收行业的定义和基本概念；

（2）行业的发展历史和发展现状；

（3）催收行业的工作特点和职业前景。

2.催收流程及技巧

（1）电话催收流程和邮件/信函催收流程；

（2）沟通技巧和协商能力的培养；

（3）催收案件处理的基本流程和方法。

3.法律法规及行业规范

（1）相关法律法规的了解和遵守；

（2）行业规范的学习和落实；

（3）涉及个人信息保护的相关法律法规和规范。

4.信息技术应用

（1）数据信息系统的使用方法；

（2）电子邮件和通讯工具的运用；

（3）相关软件的操作和数据整理方法。

5.应变能力和心理调适

（1）应对客户的各种反应和情绪；

（2）心理调适技巧的培养；

（3）应对压力的方法和技巧。

三、培训方式

1.理论学习

（1）进行催收行业概述和基本知识的讲解；

（2）法律法规和行业规范的学习；

（3）信息技术应用技能的培训。

2.案例分析和模拟演练

（1）对真实案例进行解析和分析；

（2）模拟催收过程，加强沟通技巧和协商能力的训练；

（3）对特殊情况进行模拟训练，提高应变能力和心理调适。

3.实地培训

（1）进行实地观摩和实地实习，加深对催收工作流程和实际操作的理解；

（2）指导新人亲自操作案件，锻炼基础能力。

四、培训评估

1.学员自我评估

每日进行学员学习情况的反馈，培训导师要求学员每日进行学习总结和自我评估，为学

员提供个性化的学习指导。

2.导师评估

培训导师及时对学员的学习和实习情况进行评估，及时提供反馈和建议。

3.结业考核

设立结业考核，包括理论知识考核、技能操作考核、模拟案例考核等，考核合格者可获

得结业证书。

五、培训需要的资源

1.培训教材和课件

需要准备相关的催收行业理论教材和案例分析教材，以及相应的课件和PPT。

2.培训导师

培训导师应具备催收行业经验和教学经验，能够对学员进行专业指导和培训。

3.实地实习机会

通过合作企业或机构，提供实地催收实习机会，让学员能够进行实际应用。

4.学习环境

提供良好的学习环境和学习设备，让学员能够集中精力学习。

六、培训计划的时间安排

1.理论学习阶段

（1）催收行业概述和基本知识的学习：2天；

（2）法律法规和行业规范的学习：3天；

（3）信息技术应用技能的培训：2天。

2.案例分析和模拟演练

（1）对真实案例进行解析和分析：3天；

（2）模拟催收过程，加强沟通技巧和协商能力的训练：3天；

（3）对特殊情况进行模拟训练，提高应变能力和心理调适：2天。

3.实地培训

（1）进行实地观摩和实地实习：5天；

（2）指导新人亲自操作案件，锻炼基础能力：2天。

七、培训后的跟踪和反馈

1.汇总学员反馈和建议，进行培训效果评估；

2.对学员进行毕业跟踪，帮助学员顺利融入工作，并提供必要的指导和支持；

3.收集学员实际工作情况和成绩，不定期进行复查和评估。

八、总结

催收行业新人培训计划旨在为新人提供系统全面的培训，帮助其快速适应并胜任催收工作。

通过培训，新人将对催收行业的基本概念和工作流程有深入理解，并具备良好的沟通技巧

和协商能力。同时，新人将了解相关法律法规和行业规范，提高催收效率，并形成良好的

职业道德和职业素养。希望通过本培训计划，能够为催收行业培养更多合格的专业人才。