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催收行业新人培训计划
一、培训目标
1.帮助新人了解催收行业的基本概念和工作流程;
2.培养新人具备良好的沟通技巧和协商能力;
3.培养新人有较强的抗压能力和应变能力;
4.帮助新人了解相关法律法规和行业规范,提高催收效率;
5.帮助新人形成良好的职业道德和职业素养。
二、培训内容
1.催收行业概述
(1)催收行业的定义和基本概念;
(2)行业的发展历史和发展现状;
(3)催收行业的工作特点和职业前景。
2.催收流程及技巧
(1)电话催收流程和邮件/信函催收流程;
(2)沟通技巧和协商能力的培养;
(3)催收案件处理的基本流程和方法。
3.法律法规及行业规范
(1)相关法律法规的了解和遵守;
(2)行业规范的学习和落实;
(3)涉及个人信息保护的相关法律法规和规范。
4.信息技术应用
(1)数据信息系统的使用方法;
(2)电子邮件和通讯工具的运用;
(3)相关软件的操作和数据整理方法。
5.应变能力和心理调适
(1)应对客户的各种反应和情绪;
(2)心理调适技巧的培养;
(3)应对压力的方法和技巧。
三、培训方式
1.理论学习
(1)进行催收行业概述和基本知识的讲解;
(2)法律法规和行业规范的学习;
(3)信息技术应用技能的培训。
2.案例分析和模拟演练
(1)对真实案例进行解析和分析;
(2)模拟催收过程,加强沟通技巧和协商能力的训练;
(3)对特殊情况进行模拟训练,提高应变能力和心理调适。
3.实地培训
(1)进行实地观摩和实地实习,加深对催收工作流程和实际操作的理解;
(2)指导新人亲自操作案件,锻炼基础能力。
四、培训评估
1.学员自我评估
每日进行学员学习情况的反馈,培训导师要求学员每日进行学习总结和自我评估,为学
员提供个性化的学习指导。
2.导师评估
培训导师及时对学员的学习和实习情况进行评估,及时提供反馈和建议。
3.结业考核
设立结业考核,包括理论知识考核、技能操作考核、模拟案例考核等,考核合格者可获
得结业证书。
五、培训需要的资源
1.培训教材和课件
需要准备相关的催收行业理论教材和案例分析教材,以及相应的课件和PPT。
2.培训导师
培训导师应具备催收行业经验和教学经验,能够对学员进行专业指导和培训。
3.实地实习机会
通过合作企业或机构,提供实地催收实习机会,让学员能够进行实际应用。
4.学习环境
提供良好的学习环境和学习设备,让学员能够集中精力学习。
六、培训计划的时间安排
1.理论学习阶段
(1)催收行业概述和基本知识的学习:2天;
(2)法律法规和行业规范的学习:3天;
(3)信息技术应用技能的培训:2天。
2.案例分析和模拟演练
(1)对真实案例进行解析和分析:3天;
(2)模拟催收过程,加强沟通技巧和协商能力的训练:3天;
(3)对特殊情况进行模拟训练,提高应变能力和心理调适:2天。
3.实地培训
(1)进行实地观摩和实地实习:5天;
(2)指导新人亲自操作案件,锻炼基础能力:2天。
七、培训后的跟踪和反馈
1.汇总学员反馈和建议,进行培训效果评估;
2.对学员进行毕业跟踪,帮助学员顺利融入工作,并提供必要的指导和支持;
3.收集学员实际工作情况和成绩,不定期进行复查和评估。
八、总结
催收行业新人培训计划旨在为新人提供系统全面的培训,帮助其快速适应并胜任催收工作。
通过培训,新人将对催收行业的基本概念和工作流程有深入理解,并具备良好的沟通技巧
和协商能力。同时,新人将了解相关法律法规和行业规范,提高催收效率,并形成良好的
职业道德和职业素养。希望通过本培训计划,能够为催收行业培养更多合格的专业人才。
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