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XXXX医院信息系统故障应急预案

一、总则

1.目的：为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风

险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医

院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医

院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得

到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳

定运行，特制订本应急预案。

2.编写依据：根据《XX省网络与信息安全应急预案》及

国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、

规章，并结合医院的实际，编制本预案。

3.工作原则：统一领导、分级负责、严密组织、协同作

战、快速反应、保障有力

4.适用范围：适用于我院计算机网络及各类应用系统

二、组织领导：

信息应急领导小组负责信息系统故障应急处理。信息科

成立下列应急处理组：

1.故障检修组：

组长：XXX

组员：XXX

2.技术联络组：

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组长：XXX

组员：XXX

3.院内协调组：

组长：XXX

组员：XXX

三、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：

1.一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主

服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部

网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律

性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

2.二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信

息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引

起系统故障。

3.三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的

错误。

4.其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故

障

四、医院信息系统出现故障报告程序

1.当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进

入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连

续性工作时，要立即向信息中心报告。

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2.信息中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度

重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，

同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以

立刻恢复的，应尽快恢复工作。

3.如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，

应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急

领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常

运转。

五、处理原则

1.一类故障——由信息科主任上报分管领导，由医院

“信息应急领导小组”组织协调恢复工作。

2.二类故障——由系统管理人员上报信息中心主任，由

信息中心集中解决。

3.三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维

护情况。

4.其它故障——由财务科、医保办、门诊部按医保相关

规定协调解决。

六、发生网络整体故障时的首要工作

1.当信息中心确定为网络整体故障时，首先是立刻报告

信息应急领导小组组长，同时组织恢复工作，并充分考虑到

特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活

动等对故障恢复带来的时间影响。

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2.当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的

程度将转入手工操作，具体时限明确如下（如病人或病情需

要可随时转入手工操作）：

（1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门

诊医生、药房等部门转入手工操作。

（2）6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作

站、手术室、医技检查转入手工操作。

（3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工

操作。

七、各部门的具体协调安排

1.所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关

部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前

不准擅自操作计算机。

2.门诊挂号、收费工作协调：

（1）门诊收费处由门诊部主任、