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2022年社工工作绩效考核制度及奖励方案

前言

为了建立玻璃天使服务计划工作激励机制，制定出台《玻璃天使服务

机构社工工作绩效考核制度及奖励方案标准》，社工必须服从和遵守机构

的管理制度，接受机构的考核。机构对社工的考核内容包括:

工作服务目标、专业技巧理论、团队协作精神、自身定位建设等四个

方面。对勤勉认真负责、工作富有成效的社工，通过每季度或月评分考核

的方式按予以奖励，提高社工待遇，调动社工的工作积极性，稳定社工队

伍。

第一节工作绩效考核

1.机构定期开展社工目标管理考核，包括服务指标的落实、服务过程

评估、服务质量评估、服务满意度调查等内容，并将实务创新及专业探索

作为社工考核加分项，以鼓励社工进行开创性探索。

a.服务指标考核主要依据机构下达的指标数，对社工的工作完成情况

和进度进行检查，并对发现的问题及时修正，以保证服务指标在合同期满

时的最终落实。

a.服务过程的评估和服务质量评估主要由社工督导进行具体实

施。督导定期对每个社工及小组的工作过程，包括工作方法和工作记录进

行检查、指导、控制，用专业的手法和技巧辅导服务对象数据更新、个案

工作、小组工作等，安排专家并对相应的个人和小组进行专业评价，其评

价结果将作为机构对社工和小组的考核依据。

b.服务满意度调查内容包括服务对象、家庭成员、社区相关人员

以及服务部门工作人员，通过编制调查表收集对社工所提供服务的评

价及满意度、认可度，对社工进行综合评价并纳入评优、晋级、续聘等环

节中。

C.实务创新和专业探索评估主要是通过对社工在实务操作中积累的经

验总结，以及专业方面的探索，鼓励社工实践和发展专业，形成自身的专

业优势和机构的专业优势及创新发展等。

2.机构将不定期派出人员通过电话访问、问卷调查、抽查社工工作记

录档案、走访服务对象和用人单位等方式对社工实际工作进行核查及服务

质量满意度调查。

3.机构完成对社工的综合考核后，出具考核结果和评价意见，考核结

果分优秀、良好、及格和不及格四个等级，本等级是社工奖励办法实施的

重要依据。社工被告知考核结果后的___日内，有权对考核结果提出异议。

机构在___日内将复核告知当事人，复核结果为最终结果。经当事人确定签

名后，考核资料由机构秘书处存档。

4.机构每月进行一次业务数据统计，由本人将当月业绩情况统计报本

小组督导助理，督导助理汇总后上报机构，机构对各小组和每个社工业绩

情况进行统计汇总并建档备案。根据统计数据，机构每三个月对社工进行

季度考核，针对存在问题向负责本组专业指导的社工督导、小组督导助理

以及社工本人提出改进意见，考核结果由业务部门备案并存入社工本人档

案。

三、奖励方案标准

1.社工在每月的考核评比中分数为优秀者奖最多___元奖金

2.助人为乐、拾金不昧者得到群众点名表扬者，经机构___情况属实

者给予奖金___元到___元不等。

3.机构对于在重大活动或专业成果评选中获奖或为机构取得荣誉的

社工给予奖励。

4.机构对在重大___危机干预中发挥积极作用并产生重大影响的社工

给予奖励。

5.具体奖励细则办法视情况和条件另行制定。季度业务考核优秀者，

机构可以按照特别发放工资规定发放奖金。

2022年社工日宣传活动方案

一、活动主题

根据国际社会工作者联合会确定的___年国际社工日宣传主题“社会

与经济危机—社会工作的解决路径”，结合社会工作核心宗旨与本质特点，

落实___发布的《社会救助暂行办法》关于“县级以上地方人民政府应当发

挥社会工作服务机构和社会工作者作用，为社会救助对象提供社会融入、能

力提升、心理疏导等专业服务”的宣传贯彻要求，活动主题定为“弘扬社工

精神，服务困境人群”。

二、活动时间安排

___年___月___日—___日，共___天。

三、主要任务与安排

每个区县民政局围绕主题、因地制宜，选择切实可行、行之有效的方

式至少开展一次围绕社会工作知识普及、形式多样的宣传活动。活动内容包

括:

1、___广场街头宣传活动，在公共场所张贴海报、宣传画，设立咨询

点，发放宣传品，向公众集中宣传与咨询;举办社工成果展览、专题报告会、

研讨会、座谈会、大讲堂和社工知识竞赛、征文等，推动社会工作