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小区物业管理指标及目标--第1页
物业管理指标及目标
一、管理指标
康盛花园小区物业管理和服务各项指标的承诺，不仅是怡信物业对社会、对
小区内所有业主、对物业管理同行、对行业主管部门的庄严责任和义务，同时也
是管理处内部推行目标责任管理和量化考核的基础和标尺。管理处通过推行各级
目标责任管理，实行量化考核，实现人人身上有指标，个个肩上担责任，合同期
内各项管理指标全面达到或超过“睢宁县物业管理示范小区”标准和要求。
管理处每一级部门和每一位员工兢兢业业地履行职责，按照工作指标完成各
自工作，使得我们的庄严承诺有了坚实的保证。
二、各项管理指标承诺与具体措施
1、在小区，各项管理指标必须达到以下标准：
序承诺
管理指标内容及措施指标含义
号标准
房屋外观无破损，立面整洁，检查时按标准每发
房屋及配套设施完无改变使用功能，无乱搭建，现5处不符合扣1
199%
好率公共设施及通道无随意占分，不符合处不能
用。超过10处。
接到维修单后，在承诺时间
房屋零修、急修及时零修、急修全部符
2100%内到达现场，零修及时完成，
率合时限要求。
急修不过夜。
提高维修人员的业务技能，
全年不合格维修项
维修工程质量合格以良好的服务态度处理维修
399%目/全年总计维修
率及回访率工作，并按《维修回访制度》
项目≤0.5%。
进行回访，以确保维修质量。
定期检查及维修保养。实行
巡查制度，建档记录，以确
电梯、水泵及大型重重大故障比数/365
499%保设备完好无损及正常运
要机电设备完好率天≤0.5%。
行。确保物业水、电供应正
常。
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