美容顾问招聘笔试题与参考答案(某大型国企)2025年.docxVIP

2025年招聘美容顾问笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、在美容顾问的职业素养中，以下哪一项是最为基础且关键的？

高超的美容技巧

出色的销售能力

良好的沟通能力和客户服务意识

丰富的美容产品知识

2、在为客户提供美容咨询时，以下哪种做法是不恰当的？

仔细倾听客户的需求和期望

根据客户的肤质和过往经验推荐适合的美容产品和服务

夸大美容产品的效果，以促使客户购买

强调产品的成分、功效及可能带来的改善

3、以下哪种皮肤类型最适合使用控油型护肤品？

A、干性皮肤

B、油性皮肤

C、敏感性皮肤

D、混合性皮肤

4、在进行面部护理时，以下哪个步骤通常最先进行？

A、涂抹精华液

B、洁面

C、敷面膜

D、涂抹乳液

5、以下哪项不属于美容顾问的职责范围？（）

A.了解顾客需求，提供专业美容建议

B.负责产品销售，完成销售指标

C.维护顾客关系，提高顾客满意度

D.负责公司内部事务处理

6、以下哪种情况不属于美容顾问在服务过程中需要避免的行为？（）

A.过度推销产品

B.忽视顾客感受

C.保持良好的职业形象

D.忽略顾客咨询

7、在为客户提供美容咨询时，以下哪项是最重要的考虑因素？

A、产品的价格

B、客户的肤质和需求

C、品牌的知名度

D、销售人员的个人喜好

8、以下哪项不属于美容顾问的基本职业素养？

A、具备良好的沟通能力和服务意识

B、对美容产品和护肤知识有深入了解

C、能够根据客户肤质推荐合适的产品

D、追求个人销售业绩，忽视客户需求

9、皮肤类型主要可以分为哪几种？

A、干性、油性、混合性和敏感性

B、干性、油性、中性和混合性

C、干性、油性、中性和敏感性

D、干性、油性、混合性、敏感性和老化性10、防晒霜SPF值代表什么？

A、防止皮肤干燥的能力

B、防止紫外线UVA伤害的程度

C、防止紫外线UVB伤害的程度

D、防晒霜的保湿效果

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、美容顾问在接待顾客时，以下哪些行为是符合职业规范的？（）

A、主动微笑，热情问候

B、耐心听取顾客需求，不打断顾客讲话

C、推销产品时，过度夸大产品效果

D、保持个人卫生，穿着得体

2、以下哪些因素会影响顾客对美容服务的满意度？（）

A、美容顾问的专业技能

B、美容院的环境卫生

C、美容院的服务态度

D、美容产品的价格

3、以下哪些因素会影响美容顾问在客户心中的专业形象？

A、仪容仪表

B、沟通能力

C、产品知识掌握程度

D、个人销售经验

4、在为客户提供美容咨询时，美容顾问应遵循哪些原则？

A、根据客户肤质推荐合适产品

B、夸大产品效果以促成销售

C、保持耐心，详细解答客户疑问

D、只推荐高利润产品

5、下列哪些因素会影响皮肤的健康状态？

A、遗传因素

B、饮食习惯

C、睡眠质量

D、使用化妆品的类型

E、户外活动频率

6、关于防晒霜SPF值的选择，以下说法正确的是：

A、SPF值越高，防晒效果越好，适合所有场合使用

B、SPF值越高，意味着产品提供了更长时间的紫外线防护

C、日常通勤可以选择SPF值较低的产品，如SPF15

D、在强烈日照下或长时间户外活动时，应该选用高SPF值的防晒产品

7、以下哪些服务属于美容顾问提供的常规服务？（）

A.产品推荐

B.皮肤分析

C.美容护理

D.顾客关系维护

E.市场营销

8、以下哪些行为符合美容顾问的专业素养？（）

A.主动了解顾客需求

B.保持良好的仪容仪表

C.使用专业术语与顾客沟通

D.遵守公司规章制度

E.滥用顾客隐私

9、以下哪些因素会影响美容产品的顾客满意度？

A、产品质量

B、产品价格

C、销售人员服务态度

D、店铺装修风格10、美容顾问在销售过程中需要掌握哪些技巧？

A、了解顾客需求

B、推荐适合顾客的产品

C、强调产品优势

D、夸大产品效果

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、美容顾问在服务客户时，应该优先推荐价格较高的产品，因为这样可以增加销售额。（）

2、在进行面部护理之前，清洁皮肤是必不可少的步骤，因为它能帮助去除皮肤表面的污垢和油脂，为后续护理打好基础。（）

3、美容顾问在向顾客介绍产品时，应避免使用专业术语，以免顾客难以理解。（）

4、美容顾问在接待顾客时，应保持微笑，这是基本的职业礼仪。（）

5、皮肤的pH值通常呈弱酸性，有利于保护皮肤免受外界细菌的侵害。（正确）

6、使用含有高浓度酒精的化妆品长期而言对皮肤没有负面影响。（错误）

7、美容顾问需要具备较强的沟通能力和客户服务意识，这对于提升顾客满意度至关重要。

8、美容顾问在进行产品推销时，应遵循“先了解顾客需求，再推荐产品”的原则。

9、美容顾问在向顾