海底捞的口碑营销策略研究.docx

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目录

摘要1

一、引言3

（一）研究背景和意义3

（二）国内外研究现状3

（三）研究内容和方法4

二、理论基础5

（一）口碑营销概述5

（二）5T理论6

（三）“使用与满足”理论7

三、海底捞口碑营销的现状分析8

（一）海底捞介绍8

（二）海底捞营销环境分析8

（三）基于5T理论的海底捞口碑营销策略分析10

四、海底捞口碑营销的问题及原因分析12

（一）海底捞口碑营销存在的问题12

（二）海底捞口碑营销问题的原因分析14

五、海底捞口碑营销的问题及原因分析16

（一）加强食材监控、创新线上线下服务16

（二）加强线上口碑传播平台的官方内部建设16

（三）创新线下