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名词解释：

1，公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工

作的总称。P1

2，目标治理：是指组织治理层依据组织面临的形式和社会需求，拟定出一定时期内组织治

理要到达的总目标，然后对总目标进行分解，通过上下协商，订出各部门及全体职员的

分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体的目标，相

互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的治理活动。P5

3，抽样调查：是遵循一定的原那么从调查总体中抽取一局部样本进行的调查，以此推断总

体特征的一种调查方法。P35

4，分层随机抽样：又喊类型随机抽样，是指首先将总体各单位按一定标准分为假设干层，

其次依据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，最后按

照随机原那么从各层中抽取样本。P39

5，组织形象：是社会公众对一个组织的熟悉，瞧法和评价。P54

6，公共关系筹划：确实是根基公共关系人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现在微

瞧和宏瞧的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最正确方案的过程。P76

7，独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P88

8，非公众：指在组织的碍事范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要

求也不碍事组织的社会群体。P88

9，知晓公众：又喊潜在公众，是指本身差不多意识到他们所面临的与组织有共同公关咨询

题的那类公众。P89

10，相应调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息

的再次输动身生碍事的过程。P120

11，社区：是指具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。P159

12，建设性公共关系：P176

13，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严峻不协调时，以攻为守，以积极主动的方

式往改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。P183

14，民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的大体相近的意见，情

感和行为倾向的总称，它是一切社会机制赖以运行的根底。P203

15:，组织传播：是通过组织所操纵的媒介与公众进行的信息传播活动。P208

16，小众化媒介：在有限范围内的传输媒介，是专门用来针对小团体的。P217

17，制造新闻：是指公关人员在真实的，不损害公众利益的前提下，有方案的筹划，组织，

举办具有新闻价值的活动，事件，以制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注重与喜好，争取

被报道的时机，并使所有报道的消息尽量产生轰动效应，以提高组织的知名度，扩大社会碍

事。P226

18，公共关系宣传：是公关传播工作者在公关传播活动中为了让社会公众了解笨组织的有关

信息而进行的各种对外公开的传播方式。P230

19，新闻公布会：是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，公布有关

消息或介绍情况，让记者就此提咨询，由专人答复以下咨询题的一种特殊回忆形式。P242

20赞助活动：是社会组织通过资助一定的实物或者担当全部或局部费用，赞助兴办文化，

体育，社会福利事业和市政建设等向社会表示其担当的责任和义务，以扩大组织碍事，提高

知名度和美誉度的公共关系活动形式。P267

21，危机公关：是指组织面对危机状态的公关处理过程，也能够理解为它是处理危机事件过

程中的公共关系。P320

22，信誉危机：是指公关组织由于在经营理念，组织形象，治理手段，效劳态度，组织宗旨，

传播方式等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任，甚至怨愤的情绪。P325

23，点式危机：P326

24，线性危机：是指由某一项危机出现的碍事而造成的事物沿着开展开展方向出现的一系列

接二连三的危机连锁现象。P326

选择题：

1，〔公关实务〕是指公关活动的承受者或同意者，即公关工作的对象——公众P2

2，双向对称的公共关系模式，即公共关系在信息传播上的双向性，以及注重组织利益与公

众及社会利益的对称性。P2

3，组织的性质不同，实力不同，只能不同，环境不同，咨询题不同，所开展的公关活动也

不尽相同，这表达了公关实务的〔多样性〕P4

4，公关实务活动特殊是公关专题活动室由一系列具体的公关活动组成的，这表达了公关实

务的〔综合性〕特点P4

5，公共关系实务全面目标治理的特点：目的性，层次性，整体性〔多项选择或是简答〕P7

6，注重公众利益，以公众利益为动身点，是公关活动的最全然原那么P10

7，维系要周全应要紧重视两点，即关系的周全和时刻性的周全P15

8,1952年，被誉为〔美国〕公关圣经的?有效公共