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售后服务方案

售后服务方案【热】

为确保事情或工作顺利开展,常常需要预先准备方案,方案是阐

明行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的书面计划。

方案应该怎么制定呢?以下是小编精心整理的售后服务方案,希望对

大家有所帮助。

售后服务方案1

我公司做出如下售后服务计划及承诺:

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指

定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等

工作;

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

3、我公司提供详细的技术培训;

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点货

物,并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单

位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训两次。

培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复

方法;常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,

除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、

终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现

场,24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0311-,技术维护人员全天值守,

定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源

进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册

等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都是原设备厂家生产

的或是经过其认可的。

3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,

质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示

贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联

系方式。

6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时

内到达现场,12小时

解决问题,如不能及时解决问题我公司会提供备机,直到原设备

修复。

7、所有设备全部都安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,以支持我们客

户的成功,本公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面

都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行,本

公司愿为用户提供高质量的维护服务。

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等

的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供

各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客

户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将

来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定

系统建设规划,并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、

合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户

通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提

高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件;确定符合需求的网络系

统方案,包括本地网络和远程网络;确定系统平台的选用;确定开发环

境;提供方案选择。

五、实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试,应用软件的开发。

由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍,帮助客户根据各自需求和

条件提供软硬件及外设的安装和调试,设计、建立网络系统,开发应

用系统软件;也可以帮助客户规划和管理网络,将已有的应用移植到

开放系统和其他平台,并提供对上述系统维护的建议,从而使客户真

正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助,从客户

需求分析,概要设计,详细设计,编码实现到测试,最终实现及维护

等都有一套规范而实用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统,从评估客户通信要求,

考察

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