医院客服工作计划6篇.pdfVIP

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医院客服工作计划6篇

医院客服工作计划篇1

一员复始,万象更新。新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定

__X年客户服务部工作计划。

一、不断地学习,培训。加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。

做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对

咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门

开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规

章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员

的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊

的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作。

(3)制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下:

一月份:将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医

院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份:强化客服中心员工服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到

激动服务,把我院服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工

与患者的沟通能力。

三四月份:将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》

的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧

讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份:将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工言、行、举、止都要

开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保09年无重

大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。

(1)做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一

个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

(2)做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾

与冲突发生,做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投

诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!

(4)根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立

正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部

培训。

建议:

1、医院对所有员工开展5S管理培训。

2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

即将过去,我们将满怀信心地迎来,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。

今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,

医院明天会更好。

医院客服工作计划篇2

一元复始,万象更新。新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定

年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习,培训。加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。

做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对

咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门

开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规

章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗。

﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员

的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊

的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

一月份:

将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情

况及门诊专家医生的情况。

二月份:

强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服

务,把我院的服务提升一个新的台阶学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者

的沟通能力。

三四月份:

将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。

让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》,让客

服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份:

将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止

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