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医疗单位窗口服务规范〔草稿〕

面带微笑,眼睛目视对方,并说您好.

1、问询病人挂哪科,请其出示医保蓝本与社保卡,挂号并收取挂号

费.

2、若患者无医保卡或者社保卡,则直接给其挂号并收取挂号费.

3、若患者是公疗刷卡记账的,请患者告知病历号,取病历,然后挂

号并收取挂号费.

4、若患者身体不舒畅又不知挂哪科,根据其描述建议患者挂哪科.

5、若患者是咨询的,耐心回答对方.

面带微笑,眼睛看着对方,并说您好.

1、请患者出示医保本或者社保卡.

2、根据处方给患者计价收费,然后告知患者然后告知患者您的费用共##元元

收您##元元找您##元元

3、收费完毕说、收费完毕说再见,您慢走您慢走

医疗单位应体现医疗单位应体现人性化服务人性化服务提高服务意识,增进医患沟通,为病

人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务.如在挂号、收费中要主动与

患者沟通,轻言细语协助患者与时就诊,让患者置身于亲切、自在、轻

松的就诊环境中,真正用心呵护病人,杜绝生、冷、硬、顶、推的现象

发生.与时处理病人投诉,改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医.

面带微笑,眼睛看着对方,读出患者##,音量适中要

让对方听清.

审核处方自然项目,药名、剂量、剂型、数量、用法

用量、给药途径、配伍禁忌、价格等准备解决处方

中所有问题.

对应电脑的同处方号的电子处方,核查无误后,方可

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调配药品.保证每种药品上均有正确的用法用量,患

者清晰如何服用,特殊用法要具体交待.

将处方和药品一并交给发药人员,同一病人持两张处

方时应提醒发药人员,以免漏发.发药人员唱出患者

##〔例如：您是***吗？〕核对处方上的药品名称.

剂量与调配好的药品准确无误后方可唱发药品.耐

心交待患者药品名称、数量、用法用量、注意事项

等.

药品全部轻放在窗口的装药槽内发药完毕交待患,

者：者：您的药齐了您的药齐了

注意：1、对待老年耳聋、反应迟钝等不能确定其身份的特

殊患者,要主动拿来其手里的底方、病历本、收据等

核对清晰后方可发药；

2、药品要轻拿轻放或者直接递到患者手中,切勿摔

打,发出大的声音；

3、如有特殊情况一定要交待患者,如外用药高锰酸钾

片,一定要一定要叮嘱叮嘱其是其是外用药,不不得得内服内服；用前要摇匀；饭前〔后、中〕

服用；贵重药品请您拿好；此药冷藏勿冷冻；针剂易碎、请拿好；安

定是镇静药,服后请不要开车等.

面带微笑,眼睛目视对方,

并说您好.

1、告知患者出示公疗卡与处方

2、进行录入,并打印交费明细

3、请患者签字

4、将底单留存,返还患者留存联

1您好,请问您需要匡助吗？

2请问您看什么科,您哪里不舒畅？建议您挂××科.

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3请问您需要轮椅吗？

4请到这边登记.

5请到收费处挂号.

6我送您去,请注意,小心