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《用户体验设计导论》第15章 产品的用户体验设计.pptx

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用户体验设计导论

第十五章产品的用户体验设计

IntroductiontoUserExperienceDesign

王晨升,陈亮编著.用户体验设计导论[M],机械工业出版社,2020.09.

01产品体验设计的概念

02产品用户体验的层次

03产品体验设计的一般过程

04产品体验设计方法

05产品体验设计基本原则及注意事项

01产品体验设计的概念

TheConceptofProductExperienceDesign

产品体验设计指让消费者参与设计,把服务作为“舞台”、产品作为“道具”、环境作为“布景”,力图使消费者在商业活动过程中感受到美好体验的过程。它注重人本理念,让体验的概念从开发的最早期就进入整个流程并贯穿始终。其目的包括对用户体验效果有正确的预估;认识用户的真实期望和目的;在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候,依据体验目标对设计进行修正;保证功能核心同人机界面之间的协调工作,减少设计缺陷。

产品的体验设计一般有两种形式,即:

1.改良式设计,是针对已有产品,通过用户体验的测试与评估,进行改进;

2.参与式设计,是针对全新的产品,让用户参与到设计过程中来,通过原型-体验-修正,并不断迭代和完善,直到满足用户的体验需求。

一般来说,产品通过设计语言与用户进行交流,这包括造型、材质、表面处理、色彩、细节及性能表现,也包括产品有何功能、可以做什么、如何做到,以及它如何操作、它的格调和听起来如何等因素,这些都属于产品体验设计要考虑的内容。

▶产品体验设计的概念

·产品的功能性体验

·产品的易用性体验

·产品的可靠性体验

·产品的智能性体验

·使用的愉悦感和创造性体验

产品用户体验的层次

TheHierarchyofProductUserExperience

▶产品用户体验的层次

一、产品功能性体验

产品功能(Functionality)指这个产品所具有的特定职能,是产品功用或用途的总和。产品的功能可分为使用功能与审美功能,前者指产品的实用价值;后者指利用产品特有的形态来表达产品的不同美学特征及价值取向,让使用者从内心情感上与产品取得一致和共鸣的功能。使用功能和审美功能是一件产品功能的两个方面,代表着产品的不同属性。

依据侧重点的不同,可以将产品概括为三种类型,即功能型产品、风格型产品和身份型产品。无论那种类型,产品的功能都与顾客需求的满足和体验度密切相关。

产品功能一般包含三个层次的体验内涵,即基本功能,也称核心功能,指产品能为顾客提供的基本效用或利益的功能,包括产品特性、寿命、可靠性、安全性、经济性等;心理功能,也称产品的中介功能,指产品满足消费者心理需求的功能,是产品的外部特征和可见形态,如品牌的知名度、款式、包装等;附加功能,即产品的连带功能,指产品能为消费者提供各种附加服务和利益的功能,如使用示范或指导、售前售后服务等。

愉悦

创造性

智能性

易用性

可靠性

功能性

产品的用户体验层次

自我

实现

受尊重

爱与归属

安全

生理

马斯洛需求层次

图15-1产品的用户体验层次

用户体验

二、产品的易用性体验

产品易用性(Usability)指产品容易使用的程度,是让用户容易接近、学会和有效使用产品,进而获得良好使用体验的关键所在。它主要解决如何让用户在生理和心理上接受产品、正确有效地实现产品功能的问题。产品易用性包括易懂性,指能轻易了解产品的功能,认知负担低;易学性指能轻松有效掌握使用方法;易记性,指隔段时间再次使用时不需要重新学习,记忆负担轻;易对性,指减少使用时可能出现的犯错率。

需要注意的是,即便是功能、界面和环境都相同的产品,对于不同的用户来说易用性也可能是不同的,因为用户的认知能力、知识背景、使用经验等都不尽相同。

三、产品可靠性体验

可靠性(Reliability)指产品在规定的条件下、规定的时间内,无故障地执行指定功能的能力。规定条件、规定时间和规定功能是可靠性定义的三个要件。

产品可靠性包含耐久性、可维修性、设计可靠性等三大要素,一般可通过可靠度、失效率、平均无故障间隔等来评价。

虽然可靠性与产品寿命密切相关,二者却不是同一概念,不能认为可靠性高寿命就长;也不能认为寿命长的产品可靠性就必然高。

通常所说的高可靠性指产品完成要求任务的把握性高;而长寿命则指产品可以工作很长时间且性能良好。

▶产品用户体验的层次

四、产品的智能性体验

产品的智能性指产品自己会“思考”,会做出正确判断并执行任务。它有时也表现为行为自治的特点

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