《呼叫中心CTI Pool的研究与设计》范文.docxVIP

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2024-10-30 发布于北京
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《呼叫中心CTI Pool的研究与设计》范文.docx

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《呼叫中心CTIPool的研究与设计》篇一

一、引言

随着信息技术的飞速发展，呼叫中心作为企业与客户之间的重要桥梁，其功能和作用日益凸显。CTI（ComputerTelephonyIntegration）技术作为呼叫中心的核心技术之一，其应用与发展对于提升呼叫中心的服务质量和效率具有重要意义。本文将详细探讨呼叫中心CTIPool的研究与设计，以期为相关领域的研究与实践提供参考。

二、呼叫中心CTIPool概述

呼叫中心CTIPool是指将多个CTI系统资源进行整合与共享，形成一个统一的资源池，以满足企业不同业务需求。通过CTIPool，企业可以实现资源的最大化利用，提高呼叫中心的