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量贩ktv管理规章制度

1、迟到、早退:每次罚款10元(迟到或早退3小时以上视为旷工，

迟到3次计为一次旷工)。

2、旷工:罚款50元(旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押

金)。

3、病假:视情况而定。

4、事假:扣除当日工资。

5、包房卫生不合格:每点罚款5-20元。

6、不使用礼貌用语:每次罚款10元。

7、与客人发生争吵:罚款100元，严重者立即开除并扣除当月工

资及抵押金。

8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话:罚款5-20元。

9、在营业区内吸烟、饮酒:罚款10-50元。

10、不服从管理、顶撞领导:罚款50-200元。

11、与员工发生争吵、招摇生事:罚款200元，严重者立即开除

并扣除当月工资及抵押金。

12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。

13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价

格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求

者罚款10-20元。

14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除

并扣除当月工资及抵押金。

15、员工用餐时严禁浪费，违者罚款50元。

16、顾客投诉:罚款10-100元，严重者开除并扣除当月工资及抵

押金。

17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严

重者负法律责任。

18、工作服装损坏或丢失罚款50-200元。

19、胸牌损坏或丢失罚款50元。

20、手台丢失或损坏罚款100-300元。

21、全勤奖:连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后

授予全勤奖。奖励50元

22、委屈奖:在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”

而始终保持微笑服务者，奖励10-100元。

23、诚实奖:拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励

10-50元。

24、建议奖:提出合理化建议或意见被采纳者，奖励10-50元。

25、贡献奖:为本店做出重大贡献者，奖励50-200元。

26、举报奖:及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。(如:

贪污、偷盗、招摇生事等)奖励50-500元。

27、年终奖:优秀员工奖励200-600元。

28、医疗补助:工作满一年者奖励240元医疗补助。

以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导。

量贩式KTV就是大量经营的KTV，具体点就是包厢类型多，数量

大，价格便宜。管理制度的不同源于客户群体的不同。这样的类型

多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，

有健全的管理制度。

量贩式KTV的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行

的一个VOD点歌系统，可以作为考虑对象，但是在选择时还是要注

意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机;特别是

对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人，歌

曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。

其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还

不如回家唱K。所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。

以上的这些都是作为一个量贩式KTV本身必备的硬件。下面就是

经营好量贩式KTV的软件：

1KTV是人服务人的行业，好的管理可以降低成本，增加收益。

倘若顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会

打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的心情，这样就不能吸引

更多顾客也会失去“回头客”。所以要以人性为出发点，让客人有

宾至如归的感觉。

2减少服务人数，降低成本。

3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、

在职训练、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接

满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。可以适当的

采用奖惩制度。

除开以上，还有就是对于整个KTV的行销策划，没有行销就没有

市场

(1)成立企划部：目前懂KTV的企划人才太少，最好自己培养;店

内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。

(2)建立CIS系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾

客产生认同