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领导干部接访下访工作方案

一、方案背景

在当前社会治理和服务型政府建设的背景下，领导干部的接访下访工作显得尤为重要。它不仅是密切党群关系、推动社会和谐的重要手段，也是提升政府公信力、促进社会稳定的重要举措。为此，制定一套科学合理、可执行的接访下访工作方案，帮助领导干部更好地开展工作，显得尤为必要。

二、目标与范围

1.目标

-提高服务水平：通过接访下访，倾听民声，了解群众需求，提升服务效率。

-解决实际问题：针对群众反映的问题，及时反馈和处理，确保问题得到有效解决。

-增强信任感：通过面对面的沟通，增强群众对政府的信任感和满意度。

2.范围

本方案适用于市、县各级领导干部的接访下访工作，重点针对以下几个方面：

-重大民生问题

-社会矛盾纠纷

-政策宣传与解读

三、现状分析

在现有的接访下访工作中，普遍存在以下问题：

1.信息渠道不畅：群众反映的问题往往无法及时反馈给相关领导。

2.处理效率低：部分问题处理周期长，未能及时解决群众的实际困难。

3.缺乏系统化管理：接访下访缺乏统一管理标准，导致工作开展不规范。

四、实施步骤

1.组织架构

成立接访下访工作小组，组长由主要领导担任，成员包括相关部门负责人。小组负责制定工作计划、协调各方资源、监督工作进展。

2.制定接访下访计划

-每季度至少安排一次集中接访活动，并在公众平台宣传活动信息。

-各类问题分类整理，设立问题反馈机制，确保各类问题均能得到处理。

3.建立接访下访档案

-建立接访下访记录档案，包括接访时间、地点、参与人员、问题记录、处理情况等信息。

-每月汇总接访下访情况，形成工作报告，向上级汇报。

4.加强培训与宣传

-定期对领导干部进行接访下访工作培训，提升其沟通能力和处理问题的能力。

-加强对接访下访工作的宣传，增强群众参与的积极性。

五、操作指南

1.接访流程

1.预约接访：群众可通过电话、网络等方式预约接访，确保接访有序进行。

2.接访记录：接访干部需详细记录群众反映的问题，询问具体情况。

3.问题分类：对问题进行分类，判断其性质和处理权限。

4.反馈处理：在规定时间内，将处理结果反馈给群众，并记录在案。

2.下访流程

1.选择下访对象：根据群众反映的热点问题，选择下访对象，确保下访的针对性。

2.实地走访：领导干部应实地走访，了解问题的真实情况，记录相关信息。

3.问题处理：与相关部门协调，及时处理群众反映的问题。

4.结果反馈：将处理结果反馈给群众，确保其知情权。

六、成本效益分析

1.成本

-人员培训费用：约5000元/季度

-宣传费用：约3000元/季度

-下访交通费用：根据实际情况预算

2.效益

-提升群众满意度：通过有效的接访下访工作，预计群众满意度提升20%。

-减少信访投诉：有效解决问题后，信访投诉预计下降30%。

-增强政府公信力：通过透明的工作流程，增强群众对政府的信任感。

七、可持续性保障

为了确保接访下访工作方案的可持续性，建议采取以下措施：

1.定期评估：每季度对接访下访工作进行评估，发现问题及时调整方案。

2.优化改进：根据群众反馈和工作总结，不断优化接访下访流程，提高工作效率。

3.建立长效机制：将接访下访工作纳入常规管理，确保其长期有效开展。

八、总结

通过建立科学合理的接访下访工作方案，能够有效提升领导干部的服务水平，解决群众实际问题，增强政府的公信力。希望各级领导干部能够积极参与，落实方案内容，为建设和谐社会贡献力量。

本方案自发布之日起实施，相关部门根据实际情况进行细化和完善。