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商业银行移动金融发展状况调查

导语：移动金融是金融机构运用移动通信技术向客户提供的各种金融服务的总称，包括移动银行、移动支付、移动证券、移动保险等，如移动支付（支付宝），手机银行，互联网证券（同花顺）等等。商业银行移动金融主要指商业银行开发的移动终端所提供的金融服务，主要形式为各手机银行app，如中国工商银行，也包括微信手机银行服务号，如中国工商银行电子银行。

1、您的性别是？【单选题】

○男

○女

2、您的教育水平是？【单选题】

○初中及以下

○高中

○本科

○硕士及以上

3、您的所在城市是？【单选题】

○一线城市

○二线城市

○三线城市

○四五线城市

○区级市/县/乡村

4、您的月收入水平是？【单选题】

○1500及以下

○1500-2500

○2500-3000

○3000-5000

○5000-10000

○10000及以上

5、您对移动金融的了解情况如何？【单选题】

○没听说过

○听说过但不了解

○比较了解

○非常了解

6、您是何时听说或了解移动金融的？【单选题】

○2014年以前

○前年

○去年

○今年

7、您对商业银行移动金融的了解情况如何？【单选题】

○没听说过

○听说过但不了解

○比较了解

○非常了解

8、您是何时听说或了解商业银行移动金融的？【单选题】

○2014年以前

○前年

○去年

○今年

9、您是从什么渠道了解商业银行移动金融的？【单选题】

○传统媒体（如电视、报纸、杂志、户外广告等）

○移动媒体（如朋友圈推广广告、浏览器广告等）

○亲朋好友推荐

○银行工作人员推荐

○其他

10、您目前使用哪些移动金融服务？【多选题】

□移动支付软件（如支付宝、微信支付、翼支付等）

□手机银行（如中国工商银行、农行掌上银行等）

□移动保险、理财（如大智慧、PICC、民生银行等）

□消费金融、记账软件、金融咨询（如分期乐、记账宝、和讯）

□其他

□我不使用任何移动金融服务

11、您使用移动金融服务的频率有多高？【单选题】

○每天

○每周3-4次

○每周1次

○很少

○从不

12、您使用商业银行移动金融服务的频率有多高？（包括手机银行和微信银行服务号）【单选题】

○每天

○每周3-4次

○每周1次

○很少

○从不

13、您一般使用哪家银行的移动金融服务？【多选题】

□招商银行

□工商银行

□建设银行

□中国银行

□农业银行

□交通银行

□民生银行

□兴业银行

□浦发银行

□中信银行

□广发银行

□其他

14、您一般都如何使用商业银行移动金融服务？【多选题】

□支付

□查看银行卡信息（如余额、消费明细等）

□转账、汇款、信用卡还款

□充值缴费

□无卡取现

□投资理财

15、您认为商业银行移动金融的优点有哪些？【多选题】

□银行直属，比传统移动金融服务更安全

□方便快捷，节省了去银行排队的时间

□功能实用，如无卡取现，网点预约

□专属服务，如终端理财、小额免密支付

□生态圈完整，理财、生活服务、支付等一站搞定

16、您不使用商业银行移动金融的原因有哪些？【多选题】

□商业银行移动金融服务功能不实用或太臃肿

□商业银行移动金融服务产品不安全

□更习惯使用传统移动金融服务（如支付宝）

□更习惯使用传统线下的银行金融服务

□其他

17、您认为商业移动银行目前的发展情况如何？【单选题】

○很好

○一般

○不好

18、您认为商业银行未来的发展趋势如何？【单选题】

○发展空间不大

○还有很大发展空间

○会被其他移动金融业务挤压市场

○其他

19、您认为商业银行移动金融还有哪些需要改进的？【多选题】

□推出更有针对性的特色服务

□进一步扩大使用范围

□增强线上与线下的联系

□优化用户体验，增强用户粘性

□其他

20、您认为移动金融服务对商业银行有何影响？【多选题】

□扩大商业银行的影响力

□因无法与其他移动金融业务竞争而逐渐衰落

□影响银行传统金融服务的发展，线下金融服务衰落

21、您对商业银行移动金融服务的意见或建议？【填空题】

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