《酒店金钥匙服务》.pptVIP

精选课件*处变不惊基本素质中国饭店金钥匙遇到特别的事情,要懂得一些处理危机的技巧与方法。这应当成为基本素质之一,虽然这种素质在饭店金钥匙的服务生涯中可能一次也用不上,但必须懂。精选课件*爱管闲事基本素质中国饭店金钥匙金钥匙常会遇到一些看来跟自己没有关系的事情。但是,也许有那么一天,客人会要求你充当一个你从没有想到过的角色——甚至是证婚人。精选课件*爱管闲事

是一件坏事吗?事件:太太想跟我分手……精选课件*幽默感基本素质中国饭店金钥匙幽默感是力量中的力量。金钥匙的主要任务就是和客人建立良好的关系。具有幽默感的金钥匙更懂得使用幽默来调节他与别人的关系,达到增进相互了解、缓和紧张气氛以及建立友谊的作用。精选课件*幽默感:

力量中的力量请问：我能够出去捡贝壳吗？精选课件*平常心基本素质中国饭店金钥匙为客人忙碌很久,但客人连一声感谢也没有。饭店金钥匙提供服务的目的就在于服务本身。服务的回报,包括物质与精神都是无常的。精选课件*只能做合法、合理、合情的事情,而且把合法放在饭店金钥匙行为规范的第一位。对待客人,必须做到经验丰富和谦恭有礼,以实际行动证明该行业的优良品德和优质服务。行为规范中国饭店金钥匙精选课件*使命:为全世界旅行者提供高效准确、周到、完美的服务，竭尽全力将卓越的服务展现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜。金钥匙的承诺精选课件*终极目标:使每一名饭店“金钥匙”成员在服务客人的同时实现自身的价值，找到富有的人生。金钥匙的承诺精选课件*行为准则:友谊与合作。金钥匙的承诺精选课件*诚实:诚实是饭店金钥匙的特质。金钥匙的承诺精选课件*责任:对自己负责、对家庭负责、对宾客负责、对组织负责，提供协作，实现承诺，为宾客提供高效优质的服务项目是饭店金钥匙成员不可推卸的责任。金钥匙的承诺精选课件*国际金钥匙组织现任主席苏沃曼女士MarjorieP.Silverman国际金钥匙组织主席苏沃曼女士与中国区首席代表孙东亲切交谈。精选课件*相关资料迄今为止,全球“金钥匙”协作网已拥有34个成员国,超过5000名会员,主要分布在欧洲、南北美洲、大洋洲和亚洲、非洲。精选课件*中国饭店金钥匙中国区主席:孙东先生精选课件*1985年,白天鹅宾馆副董事长霍英东先生访欧,为宾馆带来了在欧洲服务业中享有盛誉的金钥匙服务理念。中国饭店金钥匙发展历史精选课件*1992年,白天鹅宾馆前台礼宾部经理叶世豪通过了国际金钥匙组织的考核,成为首位加入该组织的中国籍会员。中国饭店金钥匙发展历史精选课件*1993年,白天鹅宾馆叶世豪经理及孙东、林志钊赴新加坡参加第41届国际金钥匙组织年会。这是中国首次派员参加年会。中国饭店金钥匙发展历史精选课件*1994年10月,广州地区五家五星级酒店的首席礼宾司和一些四星级酒店的礼宾部经理应孙东的邀请,乘船共赴黄埔,达成共同建立酒店间的委托代办服务协作意向,为建立地区协会奠定了基础。中国饭店金钥匙发展历史精选课件*1995年4月,广州地区成立广州地区委托代办协会,一致推选孙东为会长。中国饭店金钥匙发展历史精选课件*1995年5月,孙东成为国际金钥匙协会的正式会员。中国饭店金钥匙发展历史精选课件*1995年11月,首届中国酒店委托代办研讨会在广州举行。会上,代表们一致推选孙东为国际金钥匙协会中国区首席代表。中国饭店金钥匙发展历史精选课件*1997年,在第45届国际年会上,中国饭店金钥匙成为国际饭店金钥匙组织第31个成员国。中国饭店金钥匙发展历史精选课件*1998年,国家旅游局新颁布的旅游涉外饭店星级评定标准把金钥匙服务列入其中（三星级以上）。这标志着金钥匙的服务已经得到了国家旅游局的正式认可。中国饭店金钥匙发展历史精选课件*中国金钥匙组织是国际金钥匙组织的第31个成员国团体会员,同时是中国旅游饭店业协会的一个专业委员会。截止到2005年底,中国有1018名会员。中国饭店金钥匙相关资料精选课件*“金钥匙”既是一种专业化的饭店服务,又指一个国际化的民间专业服务组织,此外还是对具有国际“金钥匙组织”会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。中国饭店金钥匙名词解释精选课件*“金钥匙服务”是饭店内由礼宾部职员（或者由“金钥匙”）为实现其所在饭店创造更大的经营