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门诊挂号号源管理制度

第一章总则

第一条目的和意义

本制度的目的是规范医院门诊挂号号源的管理，提高挂号服务效率

和质量，保障患者权益，保证医院正常运转。

第二条适用范围

本制度适用于医院门诊部门的全部挂号号源管理工作。

第三条定义

1.门诊挂号号源：指医院为患者供应就诊服务的预约、登记

和排班系统中的挂号资源。

2.患者：指需要就诊的个人。

第二章号源发布与更新管理

第四条号源发布

1.医院门诊部门依据医院业务情况，编制每日、每周、每月

的门诊挂号资源计划，并发布至医院官方网站和指定媒体渠道。

2.号源发布内容应包含医生、科室、就诊时间、预约数量等

相关信息。

第五条号源更新

1.医院门诊部门应及时依据实际情况，对号源信息进行更新

和调整，并确保更新后的信息与实际情况相符。

2.号源更新应提前公告，避开给患者带来不方便。

第六条号源可视化管理

1.医院门诊部门应利用信息化技术，将号源信息进行可视化

呈现，供应给患者查询和预约。

2.号源可视化管理应确保信息准确、实时，并保证数据安全

和用户隐私。

第三章预约挂号管理

第七条预约途径

患者可通过以下途径进行预约挂号：

1.医院官网在线预约系统。

2.线下接诊窗口预约。

3.电话预约。

第八条预约规定

1.预约时间：患者可提前一周至一天进行预约。

2.预约限制：每位患者每次预约只能预约同一科室下的一个

医生。

3.预约时间段：依据医生的实际情况，划分上午、下午和晚

上三个时间段供患者选择。

第九条预约安全

1.预约时，患者需供应真实有效的个人信息，确保预约的准

确性。

2.医院门诊部门应妥当保管患者预约信息，并严格掌控访问

权限，确保患者个人信息安全。

第十条预约确认和调度

1.预约确认：患者成功预约后，医院门诊部门应及时发送预

约确认短信或邮件给患者，确认预约信息。

2.预约调度：依据医生的排班情况和病情紧急程度，医院门

诊部门应对预约进行合理调度，以保证患者得到及时就诊。

第四章现场挂号管理

第十一条现场挂号流程

1.患者到达医院后，应前往挂号窗口进行现场挂号。

2.挂号窗口工作人员应核实患者身份和预约信息，确认挂号

类型和医生科室。

3.患者需定时就诊，如需更改就诊时间，应提前通知医院门

诊部门，重新布置挂号。

第十二条现场挂号规定

1.非急诊患者依照预约时间进行挂号就诊。

2.急诊患者可直接前往急诊科进行挂号就诊，不受预约时间

限制。

第十三条现场挂号安全

1.医院门诊部门应采取措施确保患者挂号信息的保密性和安

全性，防止信息泄露和窜改。

2.医院门诊部门应供应安全、舒适的等待环境，保证患者的

隐私和就诊秩序。

第五章号源管理监督和投诉处理

第十四条号源管理监督

1.医院门诊部门应设置专职人员负责号源管理，定期对号源

发布和更新情况进行监督和检查。

2.医院管理部门应加强对门诊部门的督导，确保号源管理工

作符合规章制度要求。

第十五条投诉处理

1.对于患者的投诉，医院门诊部门应及时受理，并在规定时

间内进行处理。

2.投诉处理结果应及时通知患者，并保存投诉记录。

第六章引导宣传和违规处理

第十六条引导宣传

医院门诊部门应加强患者号源管理知识的宣传，引导患者合理使用

挂号资源，提高就诊效率和质量。

第十七条违规处理

对于患者和医院工作人员的违规行为，医院门诊部门应依照相关规

定进行处理，包含但不限于警告、记过、暂时停止挂号资格等处理措

施。

第七章附则

第十八条本制