职业沟通技巧.ppt

关于职业沟通技巧大学生能力素质训练方法情景模拟1：主任和文员。问题：沟通有什么常见的障碍？第2页,共14页，星期六，2024年，5月大学生能力素质训练方法1、沟通的构成沟通的构成信息反馈有效沟通倾听第3页,共14页，星期六，2024年，5月2、沟通的形式语言沟通：面对面沟通电话沟通非语言沟通：身体语言沟通礼仪书面沟通活动：讲个故事给你听。第4页,共14页，星期六，2024年，5月如何与上司沟通如何与同事沟通3、工作中的沟通12如何与客户沟通3大学生能力素质训练方法第5页,共14页，星期六，2024年，5月3.1如何与上级沟通3.1.1能力目标通过本节学习训练，你将能掌握如何与上级沟通的技巧。大学生能力素质训练方法第6页,共14页，星期六，2024年，5月2.3.1.尊重上级，是你和上级沟通的前提踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本3.1如何与上级沟通大学生能力素质训练方法第7页,共14页，星期六，2024年，5月3.2如何与同事沟通3.2.1能力目标通过本节学习训练，你将能学会如何与同事沟通的技巧。大学生能力素质训练方法第8页,共14页，星期六，2024年，5月3.2.1与同事沟通的基础要以诚相待，平等对待同事1要学会尊重同事2对同事要宽容33.2如何与同事沟通大学生能力素质训练方法第9页,共14页，星期六，2024年，5月3.2.2与同事沟通的技巧要少争多让赞美常挂嘴边灵活表达观点与同事群联络四种技巧大学生能力素质训练方法第10页,共14页，星期六，2024年，5月3.2.3与同事沟通的忌讳沟通三忌讳所有责任背上身背后打小报告慎重和同事交朋友大学生能力素质训练方法第11页,共14页，星期六，2024年，5月3.3如何与客户沟通3.3.1能力目标提升与客户沟通的水平大学生能力素质训练方法第12页,共14页，星期六，2024年，5月1、搜集客户信息，建立客户档案2、采用多种方式，与客户联系（卡片、电话、小礼物）1、赞美认同与关怀感恩2、描绘美好未来与唤起眼前危机3、苦练内功推销自己4、对症下药，因人而异（1）通过倾听来了解（2）通过提问来了解（主动、选择、建议、诱导、重复）1.了解客户2.触动客户3.维系客户3.3如何与客户沟通大学生能力素质训练方法第13页,共14页，星期六，2024年，5月*感谢大家观看第14页,共14页，星期六，2024年，5月