酒店前台服务礼仪课件.pptxVIP

“宾至如归”的感觉;“微笑服务”的鼻祖—希尔顿;希尔顿总结自己的成功10条秘密：;学习步骤：;前厅部的机构：;培训内容;一、门童服务礼仪;一、门童服务礼仪;一、立岗时;标准站姿;二、车辆到店时;三、客人进店时;四、客人离店;案例:当客人被车门夹伤后？;第二天;法院裁决：;案例分析:如何因祸得福？;二、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪。;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;案例：该不该享受公司合同价？;评析：;礼仪公关：;三、总台问询服务礼仪;四、前台推销礼仪;1.知识;2.努力争取客源;3.了解客人通常的问题;4.建立信息库;5.必问问题;6.推销客房;推销客房时可采用以下说法：;实训练习三;“宾至如归”的感觉！;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。四月-20四月-20Thursday,April30,2020

坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。23:28:1023:28:1023:284/30/202011:28:10PM

人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。四月-2023:28:1023:28Apr-2030-Apr-20

安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。23:28:1023:28:1023:28Thursday,April30,2020

不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。四月-20四月-2023:28:1023:28:10April30,2020

千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-04-3011:28下午四月-20四月-20

自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。30四月202011:28:10下午23:28:10四月-20

我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。四月2011:28下午四月-2023:28April30,2020

淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-04-3023:28:1023:28:1030April2020

难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。11:28:10下午11:28下午23:28:10四月-20

不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。四月-20四月-2023:2823:28:1023:28:10Apr-20

失败只有一种，那就是半途而废。。2020-04-3023:28:10Thursday,April30,2020

怀疑和否定???海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。四月-202020-04-3023:28:10四月-20