公司售后服务管理制度（精选3篇）.pdfVIP

公司售后服务管理制度（精选3篇）

公司售后服务管理制度篇1

(一)维护与保养作业程序

第一条本公司售后服务的作业分为下列四项

1.有费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向

客户收取服务费用者属于此类。

2.合同服务凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本

公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务

费用者属于此类。

3.免费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免

费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作凡与服务有关之内部一般行政工作，如工

作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属

前三项的工作均属于此类一般行政工作。

第二条有关服务作业所应用的表单规定如下。

第三条服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电

话或函件时，该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电

话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料

袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主管派工。

第四条技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可

当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员

于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。

第五条凡属有费服务，其费