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参加《人民邮电报社首期通信企业内外宣协作研修班》培训学习心得体会

2014年8月20日-23日，我有幸参加了人民邮电报社在西安青少年宫会议室举办的首期通信企业内外宣写作研修班。来自重庆、四川、内蒙、浙江、山东、湖北、湖南、云南、贵州等电信公司，河北、山东、河南等联通公司以及辽宁、陕西、上海、江苏、广东、河南、云南等移动公司共计136人参加了本次培训。本人荣幸地成为其中一员。

本次培训，我们主要听取了来自美国雪域大学纽豪斯公共传媒学博士、北京大学新闻与传播学院副教授教授王秀丽老师的《新媒体环境下的危机管理》、人民邮电报社人物主编、主任编辑惠群老师的《好文章是这样炼成的--人物通讯写作方法》；人民邮电报社中国电信业编辑部主任助理、主任编辑杜燕鹏老师的《写不难？写好很难？——通信企业内外宣写作技巧与方法》；中华全国集邮联合会会士、中国邮政摄影家协会会员王宏伟《用好第三只眼——新闻摄影实战技巧》等课程。

本次培训，任务重，时间短，信息量丰富。但通过老师们深入浅出、图文并茂、绘声绘影地讲解，我们受益匪浅，老师们的讲课基本上达到了画龙点睛、指点迷津的效果。一些知识，我们平时接触过，但大多是知其然而不知其所以然，知识没有形成系统，通过培训学习，让我们思绪更加条理化，知识更系统化。在此，我不妨把自己所学到的、领会到的、掌握到的、理解到的一些知识写出来，与大家一起分享。

一、进一步认识了企业宣传工作的重要性。

在日常管理中，我们管理者往往只重视生产经营，忽视了宣传工作，进而导致企业宣传越走越窄，白白浪费掉许多资源，失去了许多企业形象宣传的良机。另一方面，企业宣传仅靠宣传部门和少数专业宣传员也是不够的，必须得到各级领导思想上的重视，行动上的支持；必须建立周密完善的通讯信息网络，培养一支高水平的通信写作队伍；必须采取精神和物质奖励并行的方法，增强大家的参与意识，全方位多层次地宣传企业各方面的工作。

企业宣传工作做得好，就能够为企业发展营造良好的环境，增强企业的发展动力。在宣传工作中，要有超前的意识，与时俱进的思想和行动，

有普遍性与具体性、必然性与偶然性、渐进性与突发性、破坏性与建设性等特点。

所谓危机管理，就是公司为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整，化解处理及员工培训等活动，目的在于消除或降低危机带来的威胁和损失。危机管理也称为危机沟通管理。在危机处理中，争取公众谅解与支持是危机管理的基本对策。危机管理分为防范、处理、善后阶段三个阶段。在防范阶段，分为风险管理和危机预警。风险是危机的前奏，危机是风险的显化。风险管理是公司规避危机的前提，也是建立危机预警体系的第一步。

在确认企业可能面临的风险时，大家可以采取头脑风暴发。这是管理中常用的一种常用方法，就是定期将相关人员聚集一起，或分成若干小组，共同挖掘可能的风险源，分析可能出现的风险类型。该方法主要在于能综合群体的洞察力，注重风险分析中人的主观能动性，避免统计调查等方法造成的“惟数据论”。随后，要进行概率统计，通过对公司内外部相关风险历史记录的调查研究统计，判断风险出现的概率，为划分风险等级确定风险预案打下基础。风险只有聚集到一定程度的量变后才能发生到质变形成危机。工作中，往往被忽视的问题都是危机滋生的温床，具有不可抗力性。在危机处理中，一定要坚持态度先行的宗旨，态度比事实重要、事实比原因重要。在处理中，务必遵循承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实五大原则。

总之，在整个危机处理中，务必做到：发现在早，处理在巧；理清主线，查明真相；主动引导，设置议程；及时回应，滚动发布；坦诚相见，全媒展现。

四、深刻领会在新媒体环境下催生新的公关变革以及危机处理方法

微博、易信、微信、论坛、社交网站等，成为当今社会媒体传播源，他们具有自我参与、自我表达、开放共享、双向对话传播、集中聚合、社区性连通性等特点，可以不受职业媒体的限制，自由地与社会各阶层直接进行互动交流。社会化媒体给与了用户极大参与社会空间，形成了人与人之间的社会关系传播，不受传统媒体的限制。新媒体的出现，催生了新的社会化媒体公关管理。在新媒体危机管理中，大家一定要严禁搞删帖、屏蔽、跟帖、水军等负面做法，而是要积极进行新媒体危机管理。方法是：首先要坚持第一时间的原则，“沉默不再是金”，如果公司自己不主动发布信息澄清真相，会引来一大堆传统媒体新闻记者们的兴趣，带来一些面目全非的信息报道。其次是坚持召开电话电话会议、新闻发布会，主动与记者搭建一个接触的平台，给新闻正面报道提供源头。三是在新闻发布中，坚持意见领袖策略，必须是企业中权威最大的人出来说法。四是巧妙处理企业高层集团和利益相关人的关系；五是坚持第三方原则，利用权威向媒体公