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售后服务承诺书(精选15篇)

售后服务承诺书1

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对

客户的不一样的需求和个性的要求，向客户带给不一样的服务。同时，我们认

为售后服务不但就应解决客户的问题，并且还应帮忙客户建立自我的技术维护

队伍，透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的

经验，从而到达我们的最终目标：——设备的稳定运行售后服务资料

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调

试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司

实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能

到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即

通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换维修有瑕疵的设备或

技术资料。

在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不

可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响

应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法

将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行

状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经

掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为

客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自我，做到

“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维

修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务

的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护

部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满

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意度，并作为考核地一个重要资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管

或工程部经理反映。

装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的

服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服

务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内

到场维修。

我公司针对某某项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项

目经理某某_担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”

的服务方针。针对某某项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“某某”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司

承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能

解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后

信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使

用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后

半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场

解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见，帮忙我公司不

断成长。

24小时服务电话：

售后服务监督电话：

售后服务承诺书2

一、工程质量方面的承诺：合格，符合施工验收规范标准。

二、工期方面的承诺：保证90日历天完工。

三、工程进度承诺：

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我公司将使用与我公司合作多年的专业队伍，以保证在雨季、农忙季节、

法定节假日不影响现场的正常施工，确保工程按进度如期完成。否则，愿接受

甲方处罚。

四、安全措施方面的承诺：

安全管理目标：杜绝重大伤亡、设备、火灾事故，确保行人、车辆的安全

和周边建筑物及群众的安全。施工期间，加强安全防护措施，保证安全文明施