管理沟通案例8--女秘书事件.pdfVIP

一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡，并且为了节省时

间，休息时要在机器边喝咖啡，而不是在咖啡厅，公司做得非常直率

和坦诚。在员工大会上，管理层展示了工厂用电情况统计表，说明在

用咖啡前后15分钟里用电量不足正常用电量的一半，更何况在休息

期间正常生产的损失。他们这一恰当例子证明，长时间停工或开工不

足会造成利益损失。耗电图很令人信服，员工欣然接受了新的休息制

度。

Nick（会计主管）和Jenny（营销主管）一同面试了一批审计职

位的应聘者。随后她们和三个其他部门的主管一起确定最后的人选。

当Jenny提出她看到某个应试者的缺点时，Nick立刻尖锐地质疑

Jenny评价审计技能的能力，因为后者毕生的职业都是搞营销。Jenny

自然对自己受到的攻击感到非常气愤。事后，虽然Nick向她道了歉

并声称对此事非常懊悔，Jenny却对此事一直耿耿于怀。

女秘书事件

瑞贝卡（Rebecca）无论如何也没有想到，她对老板一封指责邮

件的回复，会引起如此轩然大波，并使她一夜成名，被网友称为“史

上最牛女秘书”。

2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回到办公室取东

西，到门口发现自己忘记带钥匙。而此时他的秘书瑞贝卡已经下班。

陆试图联系未果，非常恼怒。在次日凌晨，陆通过电子邮件系统用英

文给瑞贝卡发了一封措辞严厉的“指责邮件”，告诫她下次要在确保

其服务的主管无事后方可离开，并将这封邮件抄送给了公司的其他几

位高管。

该邮件内容如下：

Rebecca,Ijusttoldyounottoassumeortakethingsforgranted

onTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenall

mythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemy

officekeyonmyperson.

Withimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhave

checkedwithallthemanagersyousupport-thisisforthelunchhour

aswellasatendofday,OK?

瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，

今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在

于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班

后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白

了吗？

面对上司的指责，瑞贝卡在两天之后，以中文对陆的邮件做了正

式答复。答复反过来指责陆忘记带钥匙而迁怒于她是推卸责任，同时

认为陆无权干涉和控制其8小时外的私生活。更出乎意料是，她将其

答复转给了EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上

海）。

该邮件内容如下：

首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，

北京这里不是没有丢过东西，一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，造成这件事

的主要原因都是你自己，不要把自己的错转移到别人的身上。

第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时

间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是私人时间。

第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加

过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班时为了

工作以外的事情，我无法做到。

第五，虽然我们是上下级关系，也请你注意说话的语气，这是做

人最基本的礼貌问题。

第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或是假定什么，因为

我没有这个时间也没有这个必要。

4月11日开始，邮件被疯狂转发，并引起网络争论热潮。流传最

广的版本居然署名达1000多个。邮件转发的大致顺序是：EMC→