医院导医管理制度范本（二篇）.pdfVIP

医院导医管理制度范本

第一章总则

第一条为了规范医院导医工作，提高导医服务水平，保障患者的

权益，制定本管理制度。

第二条导医是医院门诊部门的重要组成部分，负责接待、引导患

者，提供咨询等服务。

第三条本制度适用于医院所有导医工作人员。

第四条导医工作应坚守原则，秉持专业、热情、周到、诚信的服

务态度。

第五条医院导医工作应遵守国家法律法规和相关政策，执行医院

的规章制度。

第六条医院导医工作应做到人员精干，配备适量的导医助理。

第七条医院导医工作应定期进行培训，提高业务水平。

第八条医院导医工作应形成科学化、制度化的管理。

第九条医院导医工作要与其他部门密切配合，提供优质的医疗服

务。

第十条医院导医工作要加强与患者的沟通，收集患者的意见和建

议，并及时反馈给相关部门进行改进。

第二章导医工作内容

第十一条医院导医工作需要掌握医院的各科室门诊时间、地点、

专科情况等，提供准确的医疗信息。

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第十二条医院导医工作需要熟悉医院的就诊流程，协助患者办理

挂号、取药、缴费等手续。

第十三条医院导医工作需要向患者详细介绍医院的医疗设备、医

疗技术及医院的发展情况。

第十四条医院导医工作需要及时了解患者的体验和需求，提供满

意的服务。

第十五条医院导医工作需要协助医院做好患者的预约挂号、就诊

导诊等工作。

第十六条医院导医工作需要为患者提供心理疏导和安抚，关心患

者的感受。

第十七条医院导医工作需要协助医院做好就医环境的整理和卫生

清理。

第十八条医院导医工作需要负责医院的宣传工作，向患者推荐医

院的优势科室和医生。

第三章导医工作要求

第十九条医院导医工作人员需要具备以下基本素质和能力：

（一）具有良好的卫生理念和职业道德，具备较高的业务能力和

服务意识。

（二）形象好，言谈举止文明，态度热情，语言表达能力强。

（三）具有较强的沟通能力和团队合作精神。

（四）具备较强的信息查询和处理能力。

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（五）会使用常见办公软件和相关医疗设备。

（六）熟悉医院门诊相关知识和流程。

第四章工作流程

第二十条医院导医工作应按照以下流程进行：

（一）接待患者，了解患者需求并核实患者身份。

（二）了解患者的就诊目的，根据患者的情况进行导医服务。

（三）带领患者到指定科室，并协助患者办理相关手续。

（四）向患者详细介绍医院的医疗设备、医疗技术及发展情况。

（五）了解患者的就诊体验和需求，提供满意的服务。

（六）协助医院做好就医环境的整理和卫生清理。

（七）参与医院的宣传工作，向患者推荐医院的优势科室和医

生。

第五章培训和考核

第二十一条医院导医工作人员应定期参加相关培训，提高业务水

平。

第二十二条医院导医工作人员应按照医院的考核标准进行考核。

第六章处罚和奖励

第二十三条医院导医工作人员如违反本制度规定，将会受到相应

的处罚。

第二十四条医院导医工作人员如表现突出，将会受到相应的奖

励。

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第七章附则

第二十五条本管理制度由医院导医部门负责解释。

第二十六条本管理制度自发布之日起执行。

第二十七条本管理制度的修改和补充，由医院导医部门提出，并

经批准后执行。

第二十八条本管理制度解释权属于医院。

医院导医管理制度范本（二）

导医是医院的重要工作人员，主要负责为患者提供导诊服务和协

助医务人员开展工作。导医管理制度是为了规范导医工作，提高导医

服务质量和效率而制订的一系列规章制度。下面是一份医院导医管理

制度的范文，供参考。