酒店员工绩效考核表.pdf

酒店员工绩效考核表

酒店员工绩效考核表

客房部人员绩效考核表

被考核者姓所在岗位入职时间

名

考核阶段月日至月日填表日期月日

考核考核项权重考核要点评估得分

内容

考勤状况2％出勤率的高低，迟到、早退情况

工作工作主动性4％积极、主动地完成本职工作

态度4％工作认真,勇于承担责任

工作责任感

90％≤R≤100％

80％≤R90%

卫生合格率10％

70%≤R80%

60％≤R70%

95％≤R≤100%

服务设备85％≤R90%

10%

服务设施完好率75%≤R〈85％

技能70％≤R75%

及工客人委托

10%在规定的时间内完成

作业服务及时率

绩对客服务

10%不得高于次

差错次数

经营成本节省率10％经营成本节省率达到％以上

客人有效

10％不得低于件

投诉件数

5%全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规

专业知识水平范

15%辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧

服务语言表达能力

能力

对工作中出现的问题做出准确的分析与

综合分析能力10％

判断

前厅人员绩效考核指标一览表

岗位绩效指标评分标准分值得分

类别

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酒店员工绩效考核表

入住手续办理不超过3分钟，记录准确，每

入住（离店）接发生客人投诉或出现差错,扣1分，办理结

15

待账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，

每出现差错一次扣1分

熟悉房态信息,分房准确，每发生差错1次,扣

分房