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酒店应急救援预案

悦兰达酒店应急预案

一、电梯困人应急预案

1、任一员工接到乘客报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即

通知总台人员，总台人员要同时记录接报和发现时间。

2、总台人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯

困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面

通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前

往解救。

3、安保部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与

被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生

时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以

免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，

要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时

及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，

必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采

取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不

了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。

向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤

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酒店应急救援预案

其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后

即可进行抢救。

7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示

慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、

联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存

档备案。

8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，

修复后方可恢复正常运行。

9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报

时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、

被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。

若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车

辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解

救办法和修复时间。

二、火灾应急预案

（1）当酒店发生火警时，消防控制中心接警后，须立即立即赶赴现

场查看，确认发生火灾后应立即通知消防控制中心；

（2）消防中心接到火灾确认信息后，应马上告知总机通知突发事件

应急处置小组成员到消防中心组成灭火指挥部。同时，通知当班安保

领班组织安保员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作；

（3）消防中心及时向总指挥（总经理）汇报火势情况，并按照总指

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挥的指示及时报警；

（4）前、后门值班安保在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入

酒店；

（5）工程部坚守岗位，作好泄水准备，配合消防中心启动相关消防

联运设备；

（6）客房部组织义务消防队员引导相应楼层客人疏散；

（7）前台及时把入住楼层的客人人数通报消防控制中心和客房部，

客房部按指挥部要求疏散相应楼层客人后，须在门上用粉笔作“○”标

记；

（8）餐饮部在接到报警的同时应立即组织义务消防队员准备疏散用

湿毛巾送往火场，抢救贵重物资；

（9）财务部、销售部的突发事件应急处置小组成员组织本部门义务

消防队员组成医疗后勤组，负责伤员护理、运送；

（10）火灾扑灭后，安保部负责火灾现场保护，协助消防机构调查

火灾原因；

（11）安保部写出