2024年HRSSC运营、管理与发展调研报告.docx

HRSSC运营、管理与发展调研报告

构建人力资源共享服务新范式

写在前面

写在前面

致HR同仁们：

各位或许正处于人力资源共享服务中心（HRSSC）旅程的不同阶段。也许你对HRSSC充满好奇、正踌躇满志地踏入这个领域；也许你已在HRSSC建设中摸爬滚打多年且见证了其变革的浪潮；又或者如我一样，在这个不断发展的领域中矢志不渝、成为持续深耕的行业“专家”。但不论处在什么阶段，都要由衷感谢你们，感谢你们对HRSSC从实践到驱动、跨界整合的关注、贡献和持续热情！

40

40年前，财务运营创新推出的“共享服务“模式与人力资源组织的“人力资源三支柱”模型的相遇，孕育出HRSSC这一新兴领域。它携带“创新”的烙印以及“跨界融合”的基因，致力于提升人力资源运营的成本效益，同时强调合规管理和风险控制。在信息技术和互联网思维的推动下，HRSSC模式更是深刻影响了人力资源运营模式，推动了其创新和突破。数字化转型、人力资本分析、员工体验和精益化运营成为HRSSC探索的新主题和新焦点。随着生成式人工智能新时代的到来，HRSSC也必将面对前所未有的挑战与机遇。因为，新技术在革命性提高生产效率的同时，也在挑战人类智慧的极限。

20年前，HRSSC这一管理模式随互联网浪潮进入中国，在中国独特的文化背景和互联网背景下，其升级为“更强调产品化和技术平台支持”的SDC（ServiceDeliveryCenter，最早源于腾讯）；如今，随着企业多元业务的差异化需求日益增长，以及新生代员工的个性化诉求逐渐凸显，HRSSC正朝着HRCDC（HumanResourcesComplexDeliverCenter，人力资源复合型交付中心）的方向发展，大共享、市场化、生态化、全球化成为中国企业HRSSC的新趋势和新课题。

在这样的背景下，易路人力资源科技携手旗下人才数据分析平台「薪智」、HR数智研究院及HRSSC共创联盟，共同发起“企业HRSSC管理、运营及发展”专项调研。调研内容覆盖企业HRSSC建设进程、运营现状、成效评估及未来规划等，以期待与HR同仁们共同探讨HRSSC从“愿景图”到“实景图”的跃迁。

得益于广大同仁的大力支持，此次调研共收集有效调研问卷200份，并对其中20家企业HRSSC负责人进行深入访谈。从调研、深访、数据分析、撰稿到最终成书，报告历时近半年终于与大家见面了！报告详细阐述了HRSSC的现状、建设与运营的挑战与策略以及未来的发展方向，结合理论与实践，通过案例分析等方式，希望能帮助各位同仁更加深入地了解HRSSC的现状和发展动态。

在此，向所有参与本次调研、报告分析及撰写的所有HR同仁致以诚挚谢意！特别是那些参与深度访谈的HRSSC实战专家们，正是你们的辛勤付出与经验总结，令报告得以高质量交付。希望本报告能为大家带来帮助和启发，并期待HRSSC在新时代主动担当重任，展现其作为人力资源管理和运营领域“新物种”的巨大潜力！

同时，也向身在HRSSC建设与发展一线积极实践的你们致以感谢，是你们的智慧和努力使HRSSC得以不断突破和创新。让我们一起继续携手，为HRSSC业务边界的探索和价值创造的升维全力以赴！

崔晓燕HR数智研究院常务理事人力资源专家

专家介绍

HRSSC运营、管理与发展调研报告

李常琳女士

李常琳女士

头部科技型央企集团人力资源部副主任，人力共享服务中心主任，15年人力资源管理实践经验，致力搭建企业人力资源管理体系，构建人才能力评价发展体系，推进人力共享服务实施，开启数字化转型实践。

姜筠女士

15年+专业人力资源经验，现任新华三集团人力资源共享服务中心负责人，曾经服务于联想集团，字节跳动，三星电子等多元化公司从事人力资源相关的工作。姜女士拥有丰富的共享服务中心搭建与实操经验，由0到1搭建三星电子大中华区共享服务中心，并不断扩展服务范围，提升员工体验。擅长SSC的流程再造，技术创新和人才发展。

张樱卉女士

在中兴通讯、迈瑞的HR从业经验超过16年，曾任HRBP、多模块COE角色。现任迈瑞人力资源SSC与数字化负责人，确立了当前迈瑞SSC的运作模式。

彭巍先生

现任全球领先的综合光学零件及产品制造公司--舜宇光学科技（集团）的共享服务中心主任，原吉利控股集团HR产品经理，拥有扎实丰富的HR三支柱转型及HR数字化转型经验。主理个人公众号《小彭HR数字化》

专家介绍

HRSSC运营、管理与发展调研报告

席孟瑶女士

席孟瑶女士

在人力资源领域有10余年的专业积累，在共享服务中心、员工关系、培训与人才发展等领域有丰富的工作经验和洞察。现为BOEHRSSC（京东方